“去超市購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)很多商品都不能使用購(gòu)物卡結(jié)算了?！苯?，多地居民反映，家樂(lè)福購(gòu)物卡消費(fèi)受限，部分貨架出現(xiàn)空置現(xiàn)象。家樂(lè)福方面近日回應(yīng)中新財(cái)經(jīng)記者，公司正通過(guò)積極協(xié)調(diào)，多舉措優(yōu)化商品供應(yīng)鏈效率，給消費(fèi)者更豐富的商品選擇。

作為曾經(jīng)的零售界“黃埔軍?！保覙?lè)福最近怎么了？

部分門(mén)店購(gòu)物卡使用受限 有消費(fèi)者存數(shù)千元

【資料圖】

“怕過(guò)兩天(超市)就關(guān)門(mén)了，趕緊過(guò)來(lái)使用購(gòu)物卡?！?/p>

9日，一位消費(fèi)者在北京海淀區(qū)的某家樂(lè)福超市見(jiàn)到記者時(shí)說(shuō)，因?yàn)橹币ǖ糍?gòu)物卡余額，他要盡量選擇可使用購(gòu)物卡結(jié)賬的商品，一圈逛下來(lái)，購(gòu)物車?yán)锊欧e累了一百多元的商品。

圖為某酸奶飲品因可使用購(gòu)物卡結(jié)賬所剩無(wú)幾。 中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀 攝

和這位消費(fèi)者一樣，當(dāng)天，不少顧客都在超市貨架中穿梭，尋找能使用購(gòu)物卡的商品，一旦發(fā)現(xiàn)，就把商品放進(jìn)購(gòu)物車?yán)铩?/p>

記者注意到，雖然該超市只有少數(shù)貨架出現(xiàn)空置或貨量緊張的情況，但很多商品都貼上了寫(xiě)有“購(gòu)物卡系統(tǒng)升級(jí)中，暫不支持購(gòu)物卡結(jié)算，其他結(jié)算方式正常購(gòu)買(mǎi)”的標(biāo)簽，這讓不少消費(fèi)者苦惱。

“我這(購(gòu)物)卡里還有6000多塊錢(qián)，該咋花出去？”一位消費(fèi)者無(wú)奈感慨。

在該家樂(lè)福超市里，很多商品都貼上了不支持購(gòu)物卡結(jié)算的標(biāo)簽。 中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀 攝

而當(dāng)記者詢問(wèn)該超市工作人員時(shí)，得到的回復(fù)是“從5日開(kāi)始就已經(jīng)出現(xiàn)這種情況，北京其他家樂(lè)福超市也是這樣，不知道什么時(shí)候能夠恢復(fù)。”

如果不能把卡內(nèi)余額花完，能不能把購(gòu)物卡退了？

記者就此咨詢家樂(lè)福購(gòu)物卡服務(wù)人員，對(duì)方表示，“現(xiàn)在不能退卡，如果超市關(guān)門(mén)估計(jì)可以退?！?/p>

圖為家樂(lè)福超市結(jié)賬區(qū)，不少人在排隊(duì)。中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀 攝

不只是北京，據(jù)媒體報(bào)道，近日，沈陽(yáng)、昆明、無(wú)錫等地家樂(lè)福門(mén)店也出現(xiàn)購(gòu)物卡消費(fèi)受限現(xiàn)象，比如規(guī)定訂單滿100元可用購(gòu)物卡結(jié)算15元。有些地區(qū)門(mén)店貨品也空了很多，商品還出現(xiàn)漲價(jià)情況。面對(duì)這些現(xiàn)象，多地相關(guān)部門(mén)也開(kāi)始介入調(diào)查或約談家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人。

家樂(lè)福回應(yīng)

對(duì)于部分門(mén)店貨架空置，家樂(lè)福方面9日回應(yīng)中新財(cái)經(jīng)記者，公司正通過(guò)積極協(xié)調(diào)，多舉措優(yōu)化商品供應(yīng)鏈效率，給消費(fèi)者更豐富的商品選擇。

對(duì)于“關(guān)門(mén)”傳言，家樂(lè)福方面也回應(yīng)稱，公司會(huì)持續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)。請(qǐng)廣大消費(fèi)者不信謠、不傳謠，理性消費(fèi)。

另外，北京家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人也向媒體表示，不會(huì)退出北京市場(chǎng)。此前，昆明、沈陽(yáng)、無(wú)錫等地家樂(lè)福均表態(tài)稱，不會(huì)退出當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。

在家樂(lè)福超市，有顧客在尋找能使用購(gòu)物卡的商品。 中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀 攝

家樂(lè)福的回應(yīng)雖給人們服下一顆“定心丸”，但近年來(lái)家樂(lè)福門(mén)店數(shù)量減少，卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。

2019年，蘇寧以48億元收購(gòu)了家樂(lè)福中國(guó)80%股份。蘇寧易購(gòu)財(cái)報(bào)顯示，2022年前三季度，家樂(lè)福無(wú)新開(kāi)門(mén)店，門(mén)店數(shù)量從2021年底的205家減少到9月末的151家，閉店數(shù)量達(dá)到54家。2021年，家樂(lè)福也僅新開(kāi)3家門(mén)店，卻關(guān)閉了26家門(mén)店。

蘇寧易購(gòu)在2022年三季報(bào)中也提到，當(dāng)前公司仍處于凈利潤(rùn)虧損狀態(tài)，其中非常重要的影響因素是家樂(lè)福業(yè)務(wù)受到多重因素影響，帶來(lái)規(guī)模下降較快，較高的固定租金成本難以分?jǐn)偂９驹谌径纫讶骈_(kāi)展家樂(lè)福業(yè)務(wù)調(diào)整，包括關(guān)閉部分區(qū)域門(mén)店，聚焦優(yōu)勢(shì)城市經(jīng)營(yíng)，提升規(guī)模效益。

業(yè)務(wù)不佳、頻繁關(guān)店的同時(shí)，外界亦懷疑家樂(lè)福供應(yīng)鏈出現(xiàn)問(wèn)題。

據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，2022年以來(lái)，家樂(lè)福被供應(yīng)商追收貨款的事件頻繁被曝光。此前，西南地區(qū)供應(yīng)商透露，2022年下半年起，家樂(lè)福超市頻繁拖欠貨款。據(jù)悉，在這位供應(yīng)商暫時(shí)中止與家樂(lè)福合作時(shí)，家樂(lè)福欠該供應(yīng)商的未結(jié)貨款金額約240多萬(wàn)元。

曾經(jīng)的零售界“黃埔軍?！睘楹卧庥鼍骄常?/p>

如今身陷窘境的家樂(lè)福，當(dāng)年可謂無(wú)限風(fēng)光。

2006年，家樂(lè)福中國(guó)門(mén)店數(shù)就已突破100家，成外資零售超市中門(mén)店數(shù)量最多的一家。其以“合資”形式將“大賣場(chǎng)”業(yè)態(tài)引入中國(guó)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)超對(duì)接等模式，也讓家樂(lè)福成為行業(yè)的標(biāo)桿，還曾被譽(yù)為零售界的“黃埔軍?！薄?/p>

但在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，家樂(lè)福漸漸失去強(qiáng)勢(shì)地位。2009年，家樂(lè)福在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的銷售額被大潤(rùn)發(fā)超過(guò)；2010年，家樂(lè)福在華門(mén)店數(shù)被沃爾瑪反超。2012年至2017年，家樂(lè)福中國(guó)大陸地區(qū)的銷售額從55.83億歐元下降至46.19億歐元，降幅17.27%。

2018年，家樂(lè)福中國(guó)賬面凈資產(chǎn)為負(fù)。對(duì)此家樂(lè)福中國(guó)解釋為，近年來(lái)線下零售業(yè)態(tài)受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，雖然積極應(yīng)對(duì)，但仍帶來(lái)了階段性的經(jīng)營(yíng)虧損。

資料圖：市民在武漢市漢陽(yáng)區(qū)家樂(lè)福超市購(gòu)物。王方 攝

若放眼整個(gè)行業(yè)，家樂(lè)福的境遇并非個(gè)例。近年來(lái)，麥德龍中國(guó)、樂(lè)購(gòu)等主打大賣場(chǎng)的連鎖超市接連“賣身”。與此同時(shí)，各地大賣場(chǎng)也屢屢傳出關(guān)店消息。

“受社區(qū)團(tuán)購(gòu)沖擊，超市業(yè)態(tài)到了生死存亡的至暗時(shí)刻?！辈讲礁叨麻L(zhǎng)王填2021年4月份在某行業(yè)會(huì)議上的一番話，讓人擔(dān)憂起超市的未來(lái)。

在零售專家胡春才看來(lái)，隨著國(guó)民人均收入和生活水平的提高，消費(fèi)需求出現(xiàn)新的變化，線下超市也需要變革，從原來(lái)的“賣商品”到現(xiàn)在的“賣生活”，給中國(guó)人提供新的生活解決方案。

據(jù)蘇寧易購(gòu)?fù)嘎?，在?duì)家樂(lè)福進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)，會(huì)加大家樂(lè)福門(mén)店的電器3C業(yè)務(wù)融入，借助大賣場(chǎng)人流優(yōu)勢(shì)，提升盈利較強(qiáng)家電業(yè)務(wù)收入，分?jǐn)偣潭ǔ杀?；此外，家?lè)福自身也加快商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，本地電商與社群電商運(yùn)營(yíng)，加快適應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)規(guī)模環(huán)比改善。

現(xiàn)在家樂(lè)福這個(gè)老牌零售巨頭正努力做出改變。面對(duì)“購(gòu)物卡使用受限”風(fēng)波，家樂(lè)福的消費(fèi)者們也希望，超市能盡快恢復(fù)正常。

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