為推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，3月13日以來，鼎和保險(xiǎn)廣西分公司及下轄機(jī)構(gòu)開展了一系列線上、線下宣傳活動(dòng)。圍繞“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心”活動(dòng)主題精心策劃開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動(dòng)，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

線上線下同步暢通投訴渠道

鼎和保險(xiǎn)廣西分公司聚焦日常服務(wù)場(chǎng)景，通過柜面接待、機(jī)構(gòu)職場(chǎng)等辦公場(chǎng)所設(shè)置宣傳教育專區(qū)，通過與總、分公司聯(lián)動(dòng)，利用官網(wǎng)、官微、視頻號(hào)等自有媒體陣地開展風(fēng)險(xiǎn)提示，通過解讀消保政策、普及八項(xiàng)權(quán)利、宣傳維權(quán)等方式，不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)?；顒?dòng)周中，鼎和保險(xiǎn)廣西分公司所轄機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均在醒目位置公布各類投訴渠道信息和消費(fèi)投訴流程，確保投訴渠道便捷、暢通、有效。“3·15”當(dāng)天，鼎和保險(xiǎn)廣西分公司各機(jī)構(gòu)同步開展“用心聆聽 誠信對(duì)話”總經(jīng)理接待日活動(dòng)，機(jī)構(gòu)總經(jīng)理通過電話及面對(duì)面方式與客戶進(jìn)行溝通交流，針對(duì)客戶的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，傾聽客戶訴求，不斷提升客戶滿意度。

加強(qiáng)特殊關(guān)注，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益宣傳

鼎和保險(xiǎn)廣西分公司加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、特殊消費(fèi)者群體關(guān)注度，聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，組織開展保險(xiǎn)知識(shí)宣傳“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)養(yǎng)老院”等活動(dòng)。鼎和保險(xiǎn)河池、欽州、百色中支走進(jìn)社區(qū)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，聚焦老年群體，針對(duì)老年群體的特點(diǎn)，用淺顯易懂的語言向在場(chǎng)老人生動(dòng)地講述了犯罪分子的詐騙形式和作案手法，提醒老人如何防范電話、短信、網(wǎng)絡(luò)詐騙以及分辨保健品詐騙，扎實(shí)做好老年群眾金融知識(shí)宣傳普及工作，增強(qiáng)老年人對(duì)基礎(chǔ)金融知識(shí)的了解。切實(shí)踐行金融知識(shí)宣傳責(zé)任，充分展示公司良好的服務(wù)形象。

聚焦誠信建設(shè)，嚴(yán)守誠信經(jīng)營

3月15日，鼎和保險(xiǎn)廣西分公司參加由廣西銀保監(jiān)局、廣西公安廳掃黑辦、廣西反欺詐中心主辦，廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)、廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)承辦的“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境提振金融消費(fèi)信心”消費(fèi)者權(quán)益日公益宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，倡導(dǎo)金融企業(yè)誠信經(jīng)營，消費(fèi)者理性消費(fèi)，嚴(yán)防金融陷阱?，F(xiàn)場(chǎng)鼎和保險(xiǎn)廣西分公司榮獲“誠信經(jīng)營承諾單位”稱號(hào)。

鼎和保險(xiǎn)廣西分公司將以“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周為契機(jī)，通過公示服務(wù)承諾，開展誠信培訓(xùn)、評(píng)選客戶服務(wù)先進(jìn)個(gè)人等活動(dòng)，不斷提升客戶服務(wù)水平，向消費(fèi)者傳遞服務(wù)溫度，打造高品質(zhì)服務(wù)新優(yōu)勢(shì)。用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)承諾，切實(shí)提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。（投稿：林華靜）

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