在3月15日國際消費者權(quán)益日到來之際,蒙牛集團以“世界品質(zhì),讓消費者看見”為主題開展“3·15消費者日”系列活動,總裁下廚房、上直播,工廠全透明開放參觀,牛奶生產(chǎn)全流程網(wǎng)上觀看,超市現(xiàn)場辦公為消費者答疑解惑……

一系列活動不僅向消費者展示了蒙牛貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈的“世界級”品控體系,還與消費者在線下商超、線上直播間等平臺開展多維度互動,全面踐行“消費者第一第一第一”核心價值觀,全體蒙牛人以“人人都是質(zhì)量人”的精神姿態(tài),身體力行傾聽消費者、服務(wù)消費者,將質(zhì)量意識落實到實際行動。

總裁下廚房 打造消費者看得到的品質(zhì)乳品

3月15日當(dāng)天,蒙?？偛帽R敏放現(xiàn)身直播間,用蒙牛旗下的牛奶、奶油、黃油等產(chǎn)品,挑戰(zhàn)制作三十層高的拿破侖蛋糕,帶領(lǐng)消費者在更多場景下感受牛奶的健康、乳制品制作的樂趣。

通常,拿破侖蛋糕只有兩三層高度,如何保證30層的拿破侖蛋糕成型?

“首先,擠奶油要做到用力均勻,手要穩(wěn),”“奶油打發(fā)比常規(guī)硬度高一些,日常打發(fā)8分,這次要打發(fā)到9-10分,”“要考慮承重,酥皮稍薄,更緊實,”……當(dāng)天,盧敏放脫下西服領(lǐng)帶,穿上廚師套裝,現(xiàn)場分享廚藝心得。

牛奶因含有豐富的蛋白質(zhì)、鈣、氨基酸、礦物質(zhì)和微量元素,被譽為“最接近完美的食品”。分享制作技巧同時,盧敏放也向消費者介紹乳制品使用常識:“這里面其實用到了我們的黃油、稀奶油和特侖蘇牛奶,黃油、稀奶油具有很好的蓬松調(diào)節(jié)作用,而特侖蘇的加入會讓這種口感變得更豐富。”經(jīng)過近40分鐘奮戰(zhàn),高難度的拿破侖蛋糕終于挑戰(zhàn)成功。

在盧敏放直播的同時,蒙牛的首位虛擬人“奶思”也現(xiàn)身直播間,并代表消費者向盧敏放提問。據(jù)了解,自奶思在2022年12月12日首次亮相以來,已現(xiàn)身蒙牛新聞播報、“兩會說”等多個欄目,并與新華網(wǎng)筱竹、中國日報元曦等多個外部虛擬人互動。年輕化的形象帶給消費者樂于傳播的驚喜,也成為蒙牛品牌年輕化重要風(fēng)向標(biāo)。

黨建引領(lǐng) 貼近市場服務(wù)讓消費者看見

為了促進與消費者關(guān)系,加強情感互動,蒙牛還開展“講擔(dān)當(dāng),解難題,促發(fā)展”我為消費者辦實事主題黨日活動。蒙牛各級黨組織根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況,從消費者身邊的小事入手,解決消費者生活中遇到的困難。

蒙牛黨員在街頭巷尾向消費者普及質(zhì)量安全知識和理念,傾聽消費者聲音,了解消費者對乳制品的潛在需求;蒙牛各級黨組織奔赴貧困地區(qū)學(xué)校開展幫扶活動,普及奶牛知識、幫助困難學(xué)生;蒙牛各級黨組織還與消費者協(xié)會、質(zhì)量協(xié)會、供應(yīng)商、牧場等合作方簽署產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)議書、責(zé)任書等,切實保障消費者權(quán)益。

在活動中,蒙牛各級黨組織發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用,黨員發(fā)揮先進模范作用,深入一線,急消費者之所急,持續(xù)開展我為消費者辦實事活動。通過黨日活動,蒙牛的付出與努力也獲得了消費者的認可,搭建了與消費者面對面溝通的橋梁,加強了與消費者的情感互動。

工廠開放 讓消費者看見高質(zhì)量生產(chǎn)流程

“世界品質(zhì)”不僅僅是一句Slogan,更深植于蒙牛整個管理體系中。為了能讓消費者看得見、摸得到蒙牛的全鏈條品質(zhì)管理,蒙牛開展“世界品質(zhì)游蒙牛——Open Day”活動,采用線上線下同步結(jié)合的方式,通過工廠生產(chǎn)流程展示和消費者實地探訪,全方位展示蒙牛安全、可靠、高品質(zhì)的質(zhì)量管理。

據(jù)了解,“3·15消費者日”期間,蒙牛開放30多家工廠,工廠廠長親自接待消費者參觀工廠,介紹蒙牛的企業(yè)文化、質(zhì)量文化、產(chǎn)品品質(zhì)管理體系,并現(xiàn)場解答消費者的疑問,讓消費者能近距離、實地了解蒙牛的世界品質(zhì)。此外,蒙牛還通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式,將旗下五家生產(chǎn)工廠 “一鏡到底”全面展示蒙牛整個生產(chǎn)流程,消費者想了解的內(nèi)容,都通過直播向公眾展示。

同時,蒙牛舉辦了“第二屆世界品質(zhì)短視頻大賽”,借助短視頻這個開放平臺,將蒙牛對世界品質(zhì)的探索和努力推到前臺。鮮活的質(zhì)量人、具體的質(zhì)量事、不斷夯實的世界品質(zhì),這些工作中點滴故事更能打動、感染消費者,更能讓消費者了解蒙牛產(chǎn)業(yè)鏈條中嚴(yán)格的品質(zhì)管理。

“第二屆世界品質(zhì)短視頻大賽”讓蒙牛世界品質(zhì)的幕后英雄走向臺前,通過品質(zhì)管理的點點滴滴贏得消費者信賴,而“世界品質(zhì)游蒙牛——Open Day”不僅彰顯了蒙牛的自信,也拉近了與消費者的距離,讓消費者能看到蒙牛對品質(zhì)的追求。

對于每一個消費品企業(yè)來說,如何更好地服務(wù)消費者都是它所必須回答的時代命題。蒙牛“3·15我和消費者在一起”主題活動以全員深入一線、走進消費者、踐行質(zhì)量信念的方式,沉下心來將“消費者第一第一第一”真正做到了實處,成為了乳業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的真實寫照。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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