正月初六晚上臨近24點(diǎn)，剛剛從老家返京的王華(化名)在北京西站北廣場(chǎng)的寒風(fēng)中徘徊良久。在地鐵和公交都停運(yùn)的狀況下，他打開了滴滴叫車，卻發(fā)現(xiàn)排隊(duì)人數(shù)足足達(dá)到近600人。兩個(gè)多小時(shí)的等待和1個(gè)小時(shí)的車程后，到達(dá)住處時(shí)已近第二天凌晨4點(diǎn)。

司機(jī)們也在抱怨。有司機(jī)表示，滴滴快車的抽成比例超過20%甚至接近30%，遠(yuǎn)高于其它網(wǎng)約車平臺(tái)。

就在滴滴成為眾矢之的之時(shí)，滴滴卻被曝出2018年全年虧損高達(dá)109億元。而2月15日的全員會(huì)上，滴滴CEO程維宣布裁員15%，涉及員工超2000人。

滴滴到底怎么了？

虧損擴(kuò)大因補(bǔ)貼？

日前，一份滴滴內(nèi)部流傳出來的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，該公司2018年持續(xù)巨額虧損，全年虧損高達(dá)109億元。同時(shí)，2018年全年滴滴在司機(jī)補(bǔ)貼方面投入共計(jì)113億元。滴滴官方對(duì)此未予置評(píng)。

更早之前的2018年9月，也有一份滴滴財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年滴滴虧損擴(kuò)大至40.4億元，而2017年全年虧損為25億元，2018年上半年的虧損甚至超出2017年不少。數(shù)據(jù)還顯示，滴滴2018年上半年在乘客補(bǔ)貼和司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)方面的投入達(dá)117.8億元，而2017年全年為181億。

這樣看來，滴滴的虧損主因似乎是補(bǔ)貼。

程維在順風(fēng)車事件之后的內(nèi)部信中也表示，滴滴6年來還沒有實(shí)現(xiàn)過盈利。2018年上半年滴滴出行業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)GMV的平均Take Rate約為16%，絕大部分返還給了司機(jī)和乘客，公司整體對(duì)應(yīng)GMV的毛利率只有1.6%。

但實(shí)際上，滴滴在2018年虧損擴(kuò)大的原因不止于此。

2018年可謂是滴滴不平靜的一年。首先是與美團(tuán)在打車和外賣上的兩大戰(zhàn)役。2018年3月，美團(tuán)打車正式登陸上海，滴滴與美團(tuán)在上海展開了連續(xù)的補(bǔ)貼大戰(zhàn)。2018年4月，滴滴外賣在無(wú)錫上線試運(yùn)營(yíng)，同時(shí)于美團(tuán)外賣也開啟了補(bǔ)貼大戰(zhàn)，無(wú)錫用戶甚至過起了一塊錢吃外賣的生活。

其次是滴滴在國(guó)際化、共享單車、新能源汽車、金融服務(wù)、汽車后市場(chǎng)等領(lǐng)域的大規(guī)模擴(kuò)張。國(guó)際化方面，收購(gòu)巴西99、與軟銀成立合資公司進(jìn)軍日本網(wǎng)約出租車市場(chǎng)、進(jìn)軍墨西哥和澳大利亞的多個(gè)城市;共享單車方面，入股ofo、收購(gòu)小藍(lán)、推出青桔;新能源汽車方面，聯(lián)合31家汽車產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)共建汽車運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)，投資電動(dòng)汽車服務(wù)商時(shí)空電動(dòng)等;金融服務(wù)方面，金融部門升級(jí)為金融事業(yè)部，并上線了金融服務(wù)頻道;汽車后市場(chǎng)方面，將旗下汽車服務(wù)平臺(tái)升級(jí)為小桔車服公司，并向后者注資10億美元。

最后則是兩起順風(fēng)車安全事件后，滴滴加強(qiáng)了在安全和客服體系上的投入。比如程維在2018年9月承諾，平臺(tái)將新投入1.4億專項(xiàng)資金加強(qiáng)安全客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，摒棄客服外包模式，在2018年年底前將自建客服中心擴(kuò)展至8000席。

毫無(wú)疑問，相比較而言，滴滴2018年在打車外賣戰(zhàn)役、國(guó)際化和橫向業(yè)務(wù)擴(kuò)張、安全等上的投入，絲毫不亞于在乘客和司機(jī)上的補(bǔ)貼投入。

大幅裁員再招人

在2月15日的全員會(huì)上，程維宣布公司將做好過冬準(zhǔn)備，整體裁員比例占到全員的15%，涉及2000人左右。

按照程維的說法，滴滴2019年會(huì)聚焦當(dāng)前最重要的出行主業(yè)，繼續(xù)加大安全和合規(guī)投入、提升效率，因此將對(duì)非主業(yè)進(jìn)行“關(guān)停并轉(zhuǎn)”，對(duì)業(yè)務(wù)重組帶來的崗位重疊和績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行減員。

因此，此次裁員2000人將主要涉及三個(gè)方面。

一是非主業(yè)，這意味著除了出行主業(yè)之外的業(yè)務(wù)都有可能波及，比如外賣等。有企業(yè)人士向新浪科技透露，近期已經(jīng)收到了滴滴外賣市場(chǎng)部員工的簡(jiǎn)歷。實(shí)際上，滴滴外賣在進(jìn)入無(wú)錫、南京、泰州、成都和鄭州五個(gè)城市后，2018年7月底便暫停了新的開城計(jì)劃，甚至傳出了有意轉(zhuǎn)戰(zhàn)海外市場(chǎng)的傳聞。此外，有媒體報(bào)道，在去年與美團(tuán)激戰(zhàn)之時(shí)，滴滴原本在去年下半年預(yù)計(jì)上線的酒旅和票務(wù)系統(tǒng)，這些為反擊美團(tuán)而嘗試的新業(yè)務(wù)也已經(jīng)暫停。

二是業(yè)務(wù)重組帶來的崗位重疊。去年12月，滴滴宣布組織架構(gòu)升級(jí)，滴滴核心業(yè)務(wù)和多部門都將進(jìn)行合并、調(diào)整。其中專快車事業(yè)群合并，成立網(wǎng)約車平臺(tái)公司;原小桔車服和汽車資產(chǎn)管理中心合并，升級(jí)為新車服，成立車主服務(wù)公司;原品質(zhì)出行事業(yè)群的單車、電單車、代駕、企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)和原智慧交通事業(yè)部的公交業(yè)務(wù)組成普惠出行與服務(wù)事業(yè)群;原FLPW(財(cái)務(wù)/法務(wù)/采購(gòu)/行政)將拆分成立兩個(gè)部門：財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理部和法務(wù)部，原有的行政團(tuán)隊(duì)并入總辦。

眾多業(yè)務(wù)部門的調(diào)整必然會(huì)帶來崗位的重疊和調(diào)整，以小桔車服為例，今年1月傳出了其上海團(tuán)隊(duì)解散的消息。而滴滴方面則表示，小桔車服將啟動(dòng)北京+杭州“雙總部”戰(zhàn)略，以提升小桔車服各地區(qū)域之間的協(xié)同效率。這就意味著原小桔車服上海團(tuán)隊(duì)將陸續(xù)搬遷至北京、杭州兩地。此外，小桔車服的產(chǎn)品技術(shù)部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、車服市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部也會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)的地域布局進(jìn)行相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)配置。

三是績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工。根據(jù)此前媒體報(bào)道的裁員計(jì)劃，滴滴這輪裁員會(huì)采用末位淘汰制度，年終績(jī)效考核評(píng)級(jí)為C和D的員工，會(huì)被HR勸退。

不過程維還透露，滴滴在裁員2000人的同時(shí)，還將在安全技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和線下司機(jī)管理及國(guó)際化等重點(diǎn)領(lǐng)域加大投入，繼續(xù)招聘2500人。

在裁員2000人的同時(shí)，為何又招聘2500人?滴滴相關(guān)人士表示，因?yàn)榈蔚问艿骄薮蟮陌踩珘毫驼吆弦?guī)壓力，不得不調(diào)整轉(zhuǎn)型，全力投入安全和合規(guī)。人員結(jié)構(gòu)和人才能力上需要做相應(yīng)的轉(zhuǎn)身和調(diào)整。

在12月的架構(gòu)調(diào)整中，滴滴首次設(shè)立了首席安全官，加強(qiáng)安全運(yùn)營(yíng)，并且直接向向程維匯報(bào);同時(shí)，新成立的滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)公司，下階段將全面推進(jìn)網(wǎng)約車合規(guī)化進(jìn)程，集中力量建設(shè)和加強(qiáng)駕管體系，做好車主準(zhǔn)入、培訓(xùn)和考核等事關(guān)安全和體驗(yàn)的線下工作。

除了網(wǎng)約車業(yè)務(wù)的安全與合規(guī)之外，國(guó)際化無(wú)疑仍舊是滴滴2019年的重點(diǎn)。今日還有外媒報(bào)道，滴滴正在智利、秘魯和哥倫比亞招聘經(jīng)理人員，這意味滴滴計(jì)劃在拉美地區(qū)進(jìn)一步擴(kuò)張。而程維也強(qiáng)調(diào)，安全和效率也將成為滴滴國(guó)際化拓展的關(guān)鍵詞。

打車難再現(xiàn)

在去年滴滴針對(duì)交通部的整改方案中，滴滴將合規(guī)工作進(jìn)一步細(xì)化。稱將按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》和地方實(shí)施細(xì)則等規(guī)定，根據(jù)各地網(wǎng)約車實(shí)施細(xì)則對(duì)車輛軸距、排量、車價(jià)等不同要求，制定分城市分階段合規(guī)目標(biāo)，并在各地交通主管部門指導(dǎo)下不斷完善合規(guī)化推進(jìn)方案;持續(xù)并加快清退平臺(tái)上不符合《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》要求的司機(jī)和車輛，強(qiáng)化派單合規(guī)性引導(dǎo)，逐步減少對(duì)不合規(guī)人員和車輛派單，直至停止。

以北京為例，京人京牌的要求就將大多數(shù)司機(jī)和車輛排除在外，同時(shí)司機(jī)還要考取網(wǎng)約車駕駛證。在車輛方面，不少司機(jī)已經(jīng)在考慮重新租車以滿足車輛要求;同時(shí)滴滴也在鼓勵(lì)引導(dǎo)司機(jī)辦理人證車證;還有媒體報(bào)道稱，滴滴甚至在考慮與出租車公司合作，以引入更多合規(guī)的“京人”司機(jī)。

這一系列的調(diào)整無(wú)疑將極大的影響北京地區(qū)的滴滴運(yùn)力，這在春節(jié)期間得到集中體現(xiàn)。

根據(jù)滴滴近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間不少城市出現(xiàn)了明顯的打車難。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，從小年到正月初六，平均打車成功率維持在64%。而除夕至正月初二是打車最難的三天，全國(guó)平均打車成功率是55%，這個(gè)數(shù)字意味著這三天里有近一半的用戶完全打不到車。

而這些數(shù)字還是在滴滴推出了春節(jié)司機(jī)服務(wù)費(fèi)以及其它補(bǔ)貼之下實(shí)現(xiàn)的。根據(jù)滴滴的數(shù)據(jù)，滴滴為補(bǔ)貼全國(guó)各地的司機(jī)們春節(jié)期間堅(jiān)守崗位，共發(fā)放了3.05億元補(bǔ)貼，包括900萬(wàn)個(gè)金額從2.8元到100元不等的吉祥紅包和其他形式補(bǔ)貼。

這并未讓滴滴贏得用戶和司機(jī)們的贊許。有用戶甚至在微博上曬出了春節(jié)期間打車排隊(duì)1000名的截圖，還有的在抱怨不加價(jià)就無(wú)人接單;司機(jī)們也對(duì)滴滴越來越高的抽成比例不滿。

但逃離滴滴無(wú)疑是個(gè)奢望。目前滴滴在網(wǎng)約車市場(chǎng)份額和運(yùn)力上的優(yōu)勢(shì)仍舊讓其它網(wǎng)約車企業(yè)無(wú)法企及。在用戶端，神州、首汽、曹操等的價(jià)格相較滴滴高出不少;在司機(jī)端，滴滴的單量巨大、門檻相對(duì)更低、收入也相對(duì)可觀。

順風(fēng)車便是一個(gè)明顯的例子。一位此前經(jīng)常使用滴滴順風(fēng)車的用戶向新浪科技表示，相對(duì)之下，嘀嗒順風(fēng)車的成功率明顯不夠高，哈啰的順風(fēng)車業(yè)務(wù)也未在北京上線。因此在滴滴順風(fēng)車暫時(shí)下線的日子里，不少用戶的態(tài)度已經(jīng)從討伐滴滴轉(zhuǎn)向?yàn)槠谂蔚蔚雾橈L(fēng)車重新上線。但根據(jù)目前的狀況，滴滴順風(fēng)車仍未有明確的重啟時(shí)間表。

關(guān)鍵詞： 滴滴 虧損 簡(jiǎn)歷