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15日，中消協(xié)發(fā)布2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況。去年全年中消協(xié)受理投訴超115萬(wàn)件，其中在線(xiàn)會(huì)員亂象成投訴熱點(diǎn)，智能電視平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)。

中消協(xié)發(fā)布的受理投訴情況指出，會(huì)員經(jīng)濟(jì)作為一種增加消費(fèi)黏性、提升消費(fèi)體驗(yàn)、滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性需求的商業(yè)模式，已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)者日常生活的方方面面。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展，各類(lèi)會(huì)員服務(wù)也逐漸從線(xiàn)下向線(xiàn)上滲透。但在線(xiàn)會(huì)員服務(wù)亂象屢現(xiàn)。

中消協(xié)投訴部副主任 郭耀宗 ：智能電視平臺(tái)的“套娃式”收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)。由于智能電視系統(tǒng)內(nèi)各模塊資源相互獨(dú)立，消費(fèi)者連續(xù)充值卻無(wú)法享受或觀(guān)看全部視頻內(nèi)容。

此外，分析還提到，視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)不佳。視頻平臺(tái)限制原會(huì)員用戶(hù)手機(jī)投屏功能，若解除限制需購(gòu)買(mǎi)更貴的增值會(huì)員服務(wù)。消費(fèi)者支付的費(fèi)用越來(lái)越高，但體驗(yàn)卻大打折扣。

中消協(xié)投訴部副主任 郭耀宗 ：一些商家背離了會(huì)員服務(wù)的本質(zhì)和初衷，一味追求利潤(rùn)來(lái)套路收割消費(fèi)者。我們建議消費(fèi)者在選擇會(huì)員服務(wù)時(shí)，要注意會(huì)員具體的權(quán)益內(nèi)容，對(duì)于模糊的表述，要與商家確認(rèn)并留存證據(jù)。自身權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)向相關(guān)的行政主管部門(mén)或消協(xié)組織投訴。

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