在日常消費(fèi)中，你是否也買到過劣質(zhì)產(chǎn)品?是否遭遇過侵權(quán)、蒙受過欺騙?是否遇到過“潛規(guī)則”和“行業(yè)黑幕”?當(dāng)你的權(quán)益受到侵害，該怎樣對(duì)不良商家說“不”?

正值3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日，這些消費(fèi)者維權(quán)小知識(shí)你知道嗎?

“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”的由來

國際消費(fèi)者權(quán)益日(World Consumer Rights Day)是每年的3月15日，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定的國際性節(jié)日，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

2023年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。

消費(fèi)者享有哪些權(quán)利?

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《民法通則》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。

3·15維權(quán)小知識(shí)之幾個(gè)“時(shí)間”

“7日”：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;

“15日”：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;

“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。

常見的霸王條款有哪些?

快遞篇：“先簽后驗(yàn)收”;“因節(jié)假日造成的延誤，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任”;“超過30天不提貨者，本公司有權(quán)自行處理”;“易腐爛物品在途中損壞、腐爛，本公司概不賠償”等

餐飲篇：“本店謝絕自帶酒水”;“禁止攜帶外來食品進(jìn)入”;“包間設(shè)置最低消費(fèi)”;“消毒餐具需消費(fèi)”等

購物篇：“存包丟失概不負(fù)責(zé)”;“本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)歸商家所以”;“買一送一，特價(jià)商品不包退換”;“售出商品，概不退還”;“打折商品不退不換”等

線下實(shí)體店消費(fèi)者如何維權(quán)?

1.與商家溝通：如果消費(fèi)者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。

2.撥打12315投訴電話：如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

3.登錄315投訴官方網(wǎng)站反映情況。

4.向有關(guān)部門反映情況：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T或質(zhì)檢部門反應(yīng)自己遇到的難題。

5.通過撥打315晚會(huì)熱線電話的方式來維護(hù)權(quán)益。

線上店鋪消費(fèi)者如何維權(quán)?

1.網(wǎng)站投訴：各個(gè)大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

2.網(wǎng)上報(bào)案：一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案，請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。

3.消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。對(duì)于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險(xiǎn)，提醒各位消費(fèi)者，要盡量索取購物憑證或者保存教育協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。

關(guān)鍵詞： 3·15 國際消費(fèi)者權(quán)益日 消費(fèi)者維權(quán)小知識(shí)