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封面新聞記者 雷強

隨時能查取快遞需要幾分鐘，取快遞時長將以分鐘計算。

近日，菜鳥驛站上線“閑忙狀態(tài)”查看功能，針對消費者取件時長進(jìn)行優(yōu)化升級。用戶可通過菜鳥APP實時查看驛站閑忙狀態(tài)，錯峰取件縮短等待時間。該功能已覆蓋全國10萬多家菜鳥驛站。

據(jù)了解，該功能顯示分為“暢通、忙碌、擁擠”三個狀態(tài)，快遞進(jìn)入驛站后，消費者登錄菜鳥APP可在首頁提前看到站點狀態(tài)為暢通或忙碌。點擊驛站信息后，還能實時查看當(dāng)前取件預(yù)估時長，幫助消費者合理安排取件時間，錯峰取件不用等。

記者登錄菜鳥APP后發(fā)現(xiàn)，在“暢通”狀態(tài)下，取件時間可以精確到1分鐘，每間隔10分鐘就會有一個時間段的狀態(tài)提醒，每個時間點的預(yù)計取件時長，一目了然，可有效避免用戶在取件高峰期的排長隊現(xiàn)象。

對廣大消費者來說，網(wǎng)上購物、快遞到家已是家常便飯。在此背景下，市場倒逼快遞企業(yè)在投遞方式和投遞深度上不但要有差異化，更要有質(zhì)量保障。要主動求變，不斷更新、突破多年來行業(yè)既有的定價模式、商業(yè)模式和服務(wù)模式，用貼心、個性化的服務(wù)滿足用戶多樣化需求，幫助品牌提升用戶黏性、提高回購率。

“閑忙功能上線幾日，現(xiàn)在每天有近700萬用戶通過菜鳥APP看到附近驛站的閑忙狀態(tài)，幫助他們判斷取件時間?！辈锁B驛站閑忙項目負(fù)責(zé)人廖茵嵐介紹。未來，該功能將圍繞優(yōu)化算法模型、提升監(jiān)測精準(zhǔn)性方向進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。

業(yè)內(nèi)人士表示，快遞行業(yè)正逐步從基礎(chǔ)服務(wù)向高品質(zhì)體驗邁進(jìn)，驛站的“閑忙狀態(tài)”查看功能，為消費者的到站取件提供了一個更便捷高效的工具，行業(yè)內(nèi)通過可視化的狀態(tài)提醒優(yōu)化縮短取件時長，大大改善用戶取件體驗。可以預(yù)測的是，后續(xù)快遞企業(yè)將紛紛通過持續(xù)調(diào)整運營底盤、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、科技手段等，輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升服務(wù)體驗。

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