旅游景區(qū)應采取有效措施阻止游客觸摸、刻畫、攀爬文物古跡，重點保護文物應設警示標志并有專人巡視。旅游景區(qū)應建立實名制分時預約系統(tǒng)。游客可對景區(qū)打分評價，服務項目如得分低于3分，應限期整改。2007年發(fā)布的北京市地方標準《旅游景區(qū)服務質(zhì)量要求》進行了首次修訂，新標準將從今年4月1日起實施。

應建“實名制分時預約”系統(tǒng)

(資料圖片)

作為北京市地方標準，《旅游景區(qū)服務質(zhì)量要求》2007年首次發(fā)布，近日，修訂后的《旅游景區(qū)服務質(zhì)量要求》在北京市市場監(jiān)管局網(wǎng)站公布。景區(qū)游客流量控制、門票實名制分時預約等一系列新內(nèi)容首次出現(xiàn)在修訂后的新標準中。

例如，新標準提出，應公布旅游景區(qū)主管部門核定的最大承載量，包括日最大承載量和瞬時承載量，制定并實施游客流量控制方案。

而在“票務服務”方面，旅游景區(qū)應建立實名制分時預約系統(tǒng)，提供門票在線預訂、在線交易服務。門票設計宜突出北京文化特色，所含信息準確全面，形式多樣，可使用電子門票、郵資明信片等?？紤]到越來越多的游客習慣電子支付方式，新標準提出，在驗票服務方面，宜提供電子門票驗票服務，相關(guān)設施狀態(tài)良好。

重點保護文物應設警示標志并有專人巡視

與此前實施了十余年的老版標準相比，修訂后的新標準增加了“衛(wèi)生服務”和“環(huán)境服務”等方面的諸多內(nèi)容。

為避免“到此一游”等亂刻亂畫破壞景區(qū)景觀或文物古跡，新標準特別提出了“資源保護”的要求。其中，自然景觀和文物古跡保護應手段科學、措施先進，有效預防自然和人為破壞，保持景觀和古跡的真實性、完整性。旅游景區(qū)應采取有效措施阻止游客觸摸、刻畫、攀爬文物古跡，重點保護文物應設警示標志并有專人巡視。

考慮到綠色環(huán)保的要求，新標準提出，旅游景區(qū)不應使用不可降解的、對環(huán)境造成污染的一次性餐飲具。

為了發(fā)展“夜經(jīng)濟”，新標準提出，夜間亮化應在節(jié)能的前提下，符合安全與美觀的要求，注重營造夜間景觀，發(fā)展夜間旅游。

此外，旅游廁所應布局合理、數(shù)量充足，標志醒目規(guī)范。應有足夠廁位，男女廁位比例合理；宜設立無障礙廁位、家庭衛(wèi)生間等。同時配備專人服務，保證室內(nèi)整潔、無異味，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。此外，旅游景區(qū)密閉建筑、公共場所、衛(wèi)生設施、游樂設備、餐飲場所等還應及時進行通風換氣、清潔消毒。

滿意度如何游客可打分評價 低于3分服務項目將限期整改

對旅游景區(qū)是否滿意，游客可以打分評價，而游客評價將作為景區(qū)改進服務的重要依據(jù)之一。旅游景區(qū)應向社會公開服務質(zhì)量的監(jiān)測、評價結(jié)果。

修訂后的新標準增加了“旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查表”。筆者注意到，調(diào)查表中，共列出了人員、票務、衛(wèi)生、環(huán)境等8個不同的服務項目，以及對旅游景區(qū)的總體評價。游客可根據(jù)滿意度自行打分評價，“5分”為非常滿意，非常不滿意則為“1分”。此外，對旅游景區(qū)如有其他意見建議，也可填寫在調(diào)查表中。

根據(jù)評價結(jié)果，旅游景區(qū)應及時采取有效措施，改進服務工作，提高服務質(zhì)量。其中，服務項目得分不低于3分為合格，對于低于3分的服務項目，應分析原因，限期整改。連續(xù)兩個季度不合格的服務項目，服務人員應參加在職培訓。對于投訴發(fā)生頻率高的服務項目、環(huán)節(jié)，做出針對性整改。游客滿意度得分、投訴處理率可納入旅游景區(qū)服務質(zhì)量年度考核。

北京近日發(fā)布104項地方標準

為推動首都高質(zhì)量發(fā)展標準體系建設，筆者從北京市市場監(jiān)管局了解到，本市近日發(fā)布104項地方標準，涉及9大領域。例如，為支撐數(shù)字經(jīng)濟標桿城市建設，本市制定《自動駕駛地圖數(shù)據(jù)規(guī)范》，對自動駕駛地圖時空基準、精度要求、數(shù)據(jù)格式等進行規(guī)范；制定《智慧停車系統(tǒng)技術(shù)要求》系列標準，為本市提升智慧停車系統(tǒng)的建設、運營管理和服務水平提供技術(shù)支撐。為促進京津冀區(qū)域協(xié)同發(fā)展，修訂《綠色建筑設計標準》，填補了區(qū)域協(xié)同綠色建筑設計標準空白。為提升政務服務水平，制定了《政務服務綜合窗口人員能力與服務規(guī)范》，為打造一支業(yè)務技能精湛、儀容儀表良好、服務用語規(guī)范的政務服務綜合窗口人員隊伍提供支撐。為推動節(jié)水與節(jié)能低碳專項標準建設，制修訂《用水定額》等23項百項節(jié)水專項標準，對醫(yī)院、學校、建筑工地等單位的用水定額、節(jié)水評價等方面進行規(guī)范。

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