為提升老年人支付服務便利化程度，切實增強老年人金融需求的獲得感，泰州農(nóng)商行圍繞網(wǎng)點環(huán)境建設、服務流程規(guī)范和開展助老活動等方面積極解決老年人獲取金融服務中的難點問題，進一步提升網(wǎng)點服務質(zhì)效，被評為2021年度江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網(wǎng)點。

完善網(wǎng)點環(huán)境建設。積極立足服務痛點，開設老年人業(yè)務辦理“綠色通道”“愛心窗口”，配套老花鏡、愛心傘、口罩、愛心專座，增設輪椅、血壓儀等適老設施，進一步縮短老年人業(yè)務等待排隊時間，提高老年人柜面服務體驗。

規(guī)范適老服務流程。開辦“尊老公益區(qū)域”，豐富適老化支付場景，為老年人提供專人講解引導、填報資料等全流程“一對一”幫辦服務，持續(xù)保障老年人辦理各項金融業(yè)務的獲得感。

開展特色主題活動。營業(yè)部、泰山支行積極開展以“敬老、適老、助老”為主題的沙龍活動，持續(xù)推進服務工作，形成長效工作機制，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點宣傳主陣地作用，提高老年人金融服務滿意度，始終做老百姓身邊有溫度的暖心銀行。

老吾老以及人之老。泰州農(nóng)商銀行將以此次創(chuàng)建為契機，堅持“從心出發(fā)，向美而行”的服務理念，以點帶面、穩(wěn)步推進，積極打造更多的適老服務網(wǎng)點，營造文明優(yōu)質(zhì)適老的良好金融環(huán)境，增添老年客戶金融服務的獲得感和幸福感。(劉陽洋)

關(guān)鍵詞： 老年人 金融需求 泰州農(nóng)商行 網(wǎng)點服務質(zhì)效