當前，銀行向數(shù)字化、線上化轉型，但數(shù)量眾多的老人運用智能技術存在困難，他們習慣通過傳統(tǒng)渠道獲取金融服務。為推進落實蘇州銀保監(jiān)會、蘇州銀行業(yè)協(xié)會開展的“金融助老”行動，昆山農商銀行從硬件服務設施、敬老活動開展、服務流程優(yōu)化等方面破解老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”難題，全力打造適老網點，切實提高老年客戶的服務體驗，踐行普惠金融要求。

保留現(xiàn)金服務窗口。為老人開辟綠色通道，網點保留現(xiàn)金柜臺，滿足老年客戶現(xiàn)金服務需求。完善便民服務設施。設置同心公益區(qū)，為老年客戶提供老花鏡、放大鏡、雨傘、飲用水、紙巾、應急藥品等設施。構建尊老公益區(qū)域。設置針對老年人的區(qū)域指示牌，在網點的標識、提示用語、操作指南等方面適應老年客戶的特點。暢通咨詢綠色通道。在網點顯眼位置放置咨詢投訴電話，客服坐席、廳堂、柜面安排本地員工，與老年人用方言進行溝通，從需求出發(fā)真正做到“想客戶所想，行客戶所行”。組建志愿者服務隊伍。組建志愿者服務團隊，開展針對老年客戶的公益活動，包括公益理發(fā)、縫補衣鞋、健康關愛等敬老活動。定制適老金融課堂。支行定期舉辦金融知識課堂，通過擺攤、發(fā)傳單、講課等形式向老年群體講解反假防詐、安全用卡、智能設備使用等金融知識。(杜 靖)

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