今年以來(lái)，工行浙江省臺(tái)州黃巖支行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客群老年人居多的特點(diǎn)，堅(jiān)持將服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)，持續(xù)關(guān)注老年人的金融服務(wù)需求，采取多項(xiàng)措施，為老年客戶提供安全、便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

立足網(wǎng)點(diǎn)，作老年客戶“貼心人”。該行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置輪椅放置處，方便行動(dòng)不方便的老年客戶辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)大堂經(jīng)理主動(dòng)為老年客戶開門，攙扶老年客戶到等候區(qū)，主動(dòng)詢問(wèn)老年客戶所需要辦理的業(yè)務(wù)，并關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)情況，及時(shí)提醒老年客戶做好準(zhǔn)備。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，有些高齡客戶交流較為困難，該行大堂經(jīng)理和柜面人員耐心解釋，配合紙筆、手勢(shì)全力做好溝通;當(dāng)老年客戶匯款時(shí)，該行人員總會(huì)耐心詢問(wèn)其匯款用途、收款人是否為其親友等，以防電信詐騙。辦理好業(yè)務(wù)離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，大堂經(jīng)理幫助老年客戶收拾雨具等物品，并貼心提示雨天注意防滑，讓老年客戶切實(shí)感受到“工行溫度”。

特事特辦，為老年客戶“解難題”。合理安排人員，成立上門服務(wù)小組，遇到出行不便的老年客戶，難以親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置、銀行卡掛失等業(yè)務(wù)的，由該行指派專人、在符合規(guī)章制度的前提下，為身有疾病、行動(dòng)不便的老年客戶提供上門服務(wù)，讓眾多老年客戶足不出戶便能解決業(yè)務(wù)難題。

宣傳教育，助老年客戶“控風(fēng)險(xiǎn)”。該行在附近小區(qū)設(shè)立宣傳臺(tái)，通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)展示海報(bào)、發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式向來(lái)往群眾尤其是老年人宣傳防范電信詐騙的知識(shí)，以面對(duì)面的宣傳，調(diào)動(dòng)社區(qū)民眾學(xué)習(xí)和掌握金融知識(shí)的積極性，幫助老年人等群體有效識(shí)別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常用的電話欺詐、ATM欺詐、網(wǎng)銀欺詐等詐騙手段，引導(dǎo)他們不輕信來(lái)歷不明的電話和手機(jī)短信，不向陌生人透露自己和家人的身份證、存款、銀行卡等關(guān)鍵信息，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)，切實(shí)保護(hù)好自身的財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益。?(楊陽(yáng))

關(guān)鍵詞： 黃巖支行 老年客戶 辦理業(yè)務(wù) 金融服務(wù)