新冠肺炎疫情暴發(fā)后，保險公司積極行動，通過贈險、擴展保險責任等方式發(fā)揮保險保障功能，但也出現(xiàn)了一些不合時宜或過猶不及的做法。近日，銀保監(jiān)會人身險部發(fā)布《關(guān)于進一步做好新冠肺炎疫情防控期間人身保險服務(wù)有關(guān)工作的通知》，要求各人身險公司不得利用輿情熱點做廣告，讓保險保障“變味”，并明確保險捐贈方面的監(jiān)管要求，讓保險捐贈的承諾能兌現(xiàn)。這是人身險部第二次發(fā)布相關(guān)文件。

堅守為民保障初心

不得以理賠作營銷噱頭

銀保監(jiān)會表示，要堅持以人為本，不以理賠作為營銷噱頭。保險賠付雖能一定程度緩解出險客戶和家庭的經(jīng)濟壓力，但無法換回逝去的生命和健康。要以人為本，以生命健康為重，對出險客戶踐約履諾的同時，注重人文關(guān)懷，充分尊重客戶隱私。疫情防控期間，各人身保險公司可披露相關(guān)承保、理賠整體情況，及時回應(yīng)社會關(guān)切的問題，但不得公開宣傳涉及被保險人的理賠具體案例，不得用這些案例作為營銷噱頭。

人身保險公司應(yīng)堅守為民保障初心，凈化商業(yè)行為。疫情當前，人身保險業(yè)要以實實在在的行動，為抗擊疫情提供支持和幫助，并切實做好對外宣傳和信息披露工作，傳遞正確的保險理念和良好的行業(yè)文化，讓消費者感受到保險業(yè)的真誠付出，感受到保險保障的真正價值。不得以商業(yè)為目的跟風炒作，利用疫情事件營銷，利用輿情熱點做廣告，讓保險保障“變味”。

規(guī)范贈險行為

抑制“喊口號”沖動

目前，各人身保險公司為抗擊疫情的一線工作人員、客戶、員工等捐贈了保險保障。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，超過50家保險公司向公司客戶、醫(yī)護人員、普通消費者捐贈或擴展保險產(chǎn)品責任，免費的總保額超過萬億元。

這些贈險對于支持一線人員的工作，增加普通人對疫情的風險抵抗能力，以及緩解民眾焦慮起到正面作用，但是，保險捐贈也有其監(jiān)管要求和原則。

銀保監(jiān)會在文件中強調(diào)，捐贈保險業(yè)務(wù)要規(guī)范運作，除險種豁免監(jiān)管限制外，其他均應(yīng)按監(jiān)管文件執(zhí)行，包括產(chǎn)品符合信息披露要求，按規(guī)定計提責任準備金，向投保人以及團體保險的被保險人出具保單和保險憑證，做好客戶服務(wù)工作，特別是對出險的捐贈對象要及時兌現(xiàn)理賠服務(wù)承諾，樹立保險業(yè)的誠信形象。

捐贈保險倡導“雪中送炭”，優(yōu)先為保障空白和需求迫切的人群捐贈。

銀保監(jiān)會提示，在捐贈保險的同時，保險公司還應(yīng)關(guān)注經(jīng)營風險。各人身保險公司要提升風險意識，對于擴展責任、捐贈保險以及疫情帶來的影響進行充分評估，必要時開展壓力測試，制定風險應(yīng)對和處置方案，遇有重大突發(fā)情況及時上報監(jiān)管部門。

各銀保監(jiān)局要加強人身保險承保理賠服務(wù)和宣傳行為的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定要求的嚴肅處理，并視情況約談通報;情節(jié)嚴重的，將追究公司主要負責人及有關(guān)人員責任。

關(guān)鍵詞： 銀保監(jiān)會