11月28日，泰康保險集團舉辦以“科技驅動，極致體驗”為主題的科技體驗日，這是泰康第二屆客戶體驗節(jié)的重要內容?？萍俭w驗日上，泰康首次對外披露“一二五”科技戰(zhàn)略布局。泰康保險集團總裁劉經綸表示，人工智能及大數(shù)據(jù)技術已在保險業(yè)務中廣泛應用，“老年人智能照護系統(tǒng)”等科技產品未來將引入泰康養(yǎng)老社區(qū)。

當前科技變革有五大關鍵趨勢，即連接、速度、智能、轉移和開放?；趯Ξ斍翱萍甲兏镖厔莸那罢芭袛?，泰康提出了“一二五”科技戰(zhàn)略布局，“一”是指以客戶為中心，“二”是指智慧保險和智慧健康，“五”是指人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網、區(qū)塊鏈五大科技能力。

泰康深耕全生命產業(yè)鏈，致力于打造養(yǎng)老、健康、財富三個閉環(huán)，構建大健康產業(yè)生態(tài)體系。緊密圍繞戰(zhàn)略，泰康的科技能力建設聚焦健康主題，高度關注客戶體驗的提升。據(jù)了解，在科技方面，泰康對內快速賦能業(yè)務，打造智慧保險和智慧健康，實現(xiàn)客戶在線、銷售在線、管理在線;對外嘗試能力輸出，建設行業(yè)共享開放平臺，賦能中小保險、健康、醫(yī)療、體檢等機構。

截至目前，泰康技術研發(fā)團隊超3000人，平均年齡31.5歲，校招來自麻省理工、加州大學伯克利分校、清華、北大等知名院校;社招員工來自知名科技企業(yè)，具備豐富的互聯(lián)網、健康醫(yī)療等技術經驗，技術專利申請累計超過300件。

泰康保險集團人工智能專家劉巖博士表示，泰康AI申請發(fā)明專利達41件，發(fā)表學術論文4篇，榮獲國內外5項大獎，例如“人臉識別平臺—美國知名咨詢機構Celent頒發(fā)的ModelInsurerAward(中國唯一)”、“語音分析平臺—亞洲保險評論及Celent聯(lián)合頒發(fā)的AsiaInsur.Tec.Award(AI類亞洲唯一)”。泰康同步打造了OCR(文字識別)、人臉、語音等人工智能平臺，以標準服務的方式為集團內外部業(yè)務賦能，在數(shù)百個線上、線下業(yè)務場景中進行應用，每年為數(shù)千萬客戶提供數(shù)億次服務，極大地提升了運營效能和客戶體驗。例如語音分析平臺支撐泰康20余項業(yè)務，平均每天完成1.2萬小時語音分析處理，其中智能客服實現(xiàn)7*24小時無間斷服務，平均每年可節(jié)省60人力，客服語音分析系統(tǒng)可挖掘客戶潛在需求，監(jiān)督客服服務質量，平均每年可節(jié)省200人力。

大數(shù)據(jù)專家鄧松博士介紹，在健康險領域，泰康科技全面賦能個人健康險核心業(yè)務環(huán)節(jié)，在產品設計、產品定價、核保、健康管理、理賠等領域實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動，在產品設計和定價階段，泰康分析了數(shù)以億計的既往理賠數(shù)據(jù)，設計了多款健康險。在核保以及理賠的環(huán)節(jié)，泰康通過智能化的方法，實現(xiàn)了平均核保效率提升30%。而在參保人健康管理方面，泰康以參保人既往的理賠以及就診數(shù)據(jù)為基礎，通過機器學習的方法判斷其未來一段時間內患病及住院的概率，從而對高風險人員進行主動的健康干預。同時積極參與政府醫(yī)保經辦，在醫(yī)?；鹬С鲱A測、按病種付費改革和醫(yī)保智能審核等方面取得重要突破，例如在醫(yī)?；鹬С鲱A測方面，泰康采用的是具有國際先進水平的個體預測模型，跟傳統(tǒng)的基于群體的預測模型相比，泰康的預測效果有了顯著的提高，預測誤差基本上能控制在8%以內。在按病種付費改革方面，泰康為醫(yī)保經辦部門提供了一套以循證醫(yī)學技術、醫(yī)學知識庫以及機器學習算法為基礎的完整解決方案，滿足了醫(yī)保經辦部門的全方位需要，目前項目已經在超過10個地市落地。而在醫(yī)保經辦部門需求最為迫切的智能審核領域，泰康的智能審核系統(tǒng)在陜西某地落地實施以來，已經為當?shù)卣塾嫻?jié)省醫(yī)療開支超過5000萬元。

據(jù)了解，泰康新技術研究院已經申請了100多項核心技術發(fā)明專利，自主研發(fā)了“智慧養(yǎng)老社區(qū)”系列產品。“智能門把手”、“刷臉測心率”、“老年人智能照護系統(tǒng)”、“智能語音助手”這些科技產品既可便捷地服務入住養(yǎng)老社區(qū)的居民，同時可節(jié)省機構的管理和服務成本。

記者體驗了泰康自主研發(fā)的“智慧柜員機”。這是一款實現(xiàn)客戶自主辦理業(yè)務的智能服務終端，引用三項AI技術：人臉識別、人工智能輔助及OCR識別，全程語音交互引導，三分鐘輕松搞定辦理業(yè)務。據(jù)業(yè)務使用情況統(tǒng)計，可將目前75%保全業(yè)務平移至柜員機，平均一臺智慧柜員機至少可節(jié)省0.6個人力/年。

泰康保險集團副總裁兼CTO劉大為表示，面向未來，泰康將進一步加大科技投入，加速科技創(chuàng)新，堅持連接優(yōu)先、云優(yōu)先、人工智能優(yōu)先的建設策略，將科技能力與泰康業(yè)務場景深度融合，打造以數(shù)據(jù)智能為核心的新保險生態(tài)商業(yè)模式。泰康圍繞大健康產業(yè)，著力于打造支付+服務兩大體系，其中科技驅動和客戶體驗，互為兩翼，相互支撐。泰康的科技規(guī)劃置于這樣的戰(zhàn)略背景下，平添出更多的人文色彩。

據(jù)了解，2016年在成立20周年之際，泰康啟動了“誠信經營與客戶體驗”一號工程，弘揚誠信文化，提升客戶體驗。2017年，泰康正式在集團層面設立“客戶體驗節(jié)”，2018年的“客戶體驗節(jié)”主題設置為“科技驅動客戶體驗”。劉經綸表示，泰康的商業(yè)模式創(chuàng)新的落地，要依托于新興科技，同時要依托于新型企業(yè)和客戶關系的建立，科技驅動和客戶體驗形成雙引擎，才能讓保險更安心、更便捷、更實惠，讓人們更健康、更長壽、更富足。

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