疫情變化讓整個暑期旅游市場猝不及防，多地發(fā)生的關(guān)聯(lián)病例也讓退訂單陡然增加。8月3日，北京市新冠肺炎疫情防控工作發(fā)布會強調(diào)，要加強旅游管理，不接待有中高風(fēng)險地區(qū)所在市旅居史的人員來京旅游，或為其提供來京機票加酒店業(yè)務(wù)。與此同時，北京商報記者還從多家旅游機構(gòu)獲悉，由于近期多省市出現(xiàn)關(guān)聯(lián)病例，不少游客紛紛前來咨詢訂單取消情況，而各家旅游企業(yè)也似乎迎來了新一輪的退訂潮。此外，不少酒店住宿率也出現(xiàn)了下降的趨勢，酒店會議的預(yù)訂情況也不容樂觀。在業(yè)內(nèi)人士看來，此輪疫情的變化，再次給旅游業(yè)一記重拳，而未來是否能夠快速恢復(fù)，還要看疫情如何變化。

多家旅企迎來退訂潮

隨著疫情的不斷變化，多地相繼出現(xiàn)關(guān)聯(lián)病例，旅游企業(yè)紛紛迎來了退訂高峰。而面對紛至沓來的酒店、機票、火車票等退訂單，有不少旅企緊急推出了退訂措施。

北京商報記者從多家OTA平臺了解到，近期的退訂量在不斷增多。一家旅行社的工作人員告訴北京商報記者，近期一些省市接到了不少前來咨詢?nèi)绾瓮似钡碾娫捇蛭⑿拧Ｓ慰秃?化名)表示，雖然自己前往的地區(qū)并非中高風(fēng)險區(qū)所在市，不過由于擔(dān)心疫情變化，所以問問旅游平臺能不能退票。

同程旅行平臺相關(guān)負責(zé)人表示，目前平臺上的機票、火車票退改政策都是根據(jù)航司和鐵總的政策來的。同時，針對各地局部疫情對出行的影響，不少平臺也在繼續(xù)更新可免費退改的酒店訂單的地區(qū)名單，例如去哪兒網(wǎng)就表示，凡在去哪兒平臺預(yù)訂湖北省武漢市、山東省煙臺市酒店的用戶，如有需要，均可免費取消入住日期在8月11日前的酒店訂單。

北京商報記者還從攜程平臺了解到，截至8月2日，機票日均咨詢量達到日常的3.5倍，九成以上的訂單直接自助退訂完成;酒店日均咨詢量達到日常的1.2倍，近九成訂單直接自助退訂完成。整體來看，交通、酒店、度假產(chǎn)品的退訂量較平時均有所上漲。

商務(wù)酒店出租率下降

宛如冬風(fēng)襲來的“退訂潮”也率先影響到了位于市區(qū)內(nèi)的商旅酒店，不少酒店的入住率相比此次疫情變化之前都有所下降。

在北京中關(guān)村皇冠假日酒店，該酒店相關(guān)負責(zé)人表示，疫情的變化確實對酒店有一些影響，之前差不多都是80%-90%的出租率，而現(xiàn)在有些許下降。同時，會議和散客預(yù)訂都有取消的情況。不過，酒店還是本著客人安全至上的原則，加強疫情防控措施。

出現(xiàn)類似情況的還有北京燕莎中心凱賓斯基飯店，該酒店也受到了些許疫情變化的影響。北京燕莎中心凱賓斯基飯店會議與宴會總監(jiān)呂杉娜表示，疫情開始以后，對于酒店整體的差旅還是有影響的，很多公司會有一些限制，對于酒店的出租率來講，會暫時受到影響。

對于會議預(yù)訂情況，呂杉娜還談道，“最近一段時間，取消會議預(yù)訂的情況也有，但是，現(xiàn)在還是可以預(yù)訂本地的會議，例如可以舉辦對進出京不受影響的小型活動。并且酒店方面還會采取相應(yīng)措施，如擴大使用面積、保持社交距離等，所以會有一定的人數(shù)限制。我們相信在不久之后，隨著疫情的好轉(zhuǎn)，酒店的會議市場還是會恢復(fù)的”。

北京海淀區(qū)確診病例的出現(xiàn)，對該區(qū)的酒店也有著部分影響。北京商報記者從海淀區(qū)某飯店了解到，本輪疫情對酒店的影響較大，本周的出租率幾乎沒有超過30%的時候。

業(yè)內(nèi)人士表示，在多個省市出現(xiàn)關(guān)聯(lián)病例后，差旅、商旅也會受到一定影響，此輪疫情對市區(qū)內(nèi)的酒店影響也是較大的，至于能否在短期內(nèi)恢復(fù)，就要看接下來疫情是否有新的變化。

旅游業(yè)又遭重創(chuàng)

其實，此次疫情不僅影響到了酒店業(yè)，整個旅游業(yè)都將再次面臨沖擊。據(jù)了解，根據(jù)疫情形勢的最新變化，像武漢市、無錫市、蘇州市等多地的多個景區(qū)、演出已全部暫停。此外，像張家界還發(fā)布了第20號令，要求境內(nèi)所有人員不得離張。疫情的變化，或許讓原本火熱的暑期旅游提前結(jié)束了旺季。

與此同時，文旅部發(fā)布了全面加強當(dāng)前疫情防控工作的緊急通知。通知顯示，進一步落實A級旅游景區(qū)疫情防控要求。指導(dǎo)A級旅游景區(qū)嚴格落實“限量、預(yù)約、錯峰”要求，按照當(dāng)?shù)攸h委政府的疫情防控要求，嚴格控制游客接待上限。同時，加強星級飯店、劇院等演出場所、博物館、公共圖書館、文化館(站)、美術(shù)館、A級旅游景區(qū)的室內(nèi)場所，以及娛樂場所、上網(wǎng)服務(wù)場所等空間相對密閉場所的疫情防控，強化衛(wèi)生管理，加強通風(fēng)消毒。對室內(nèi)文化和旅游活動場所，要按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭渴鹨?，該限流的限流、該暫停的暫停、該關(guān)閉的關(guān)閉，堅決阻斷疫情傳播途徑。

其實，剛剛過去的7月也恰逢跨省游恢復(fù)一周年，如今再度踩下了“剎車”，也讓業(yè)界看到了在疫情變化之下旅游業(yè)的脆弱。就在近日，文旅部發(fā)布了2021年上半年國內(nèi)旅游數(shù)據(jù)情況。根據(jù)國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查結(jié)果，2021年上半年，國內(nèi)旅游總?cè)舜?8.71億，雖然比上年同期增長100.8%，但也僅僅恢復(fù)到2019年同期的60.9%。業(yè)內(nèi)人士分析認為，過去的一段時間，旅游業(yè)雖然也在不斷恢復(fù)，但尚未完全恢復(fù)，時至今日，行駛在快車道的旅游業(yè)又被迫踩下了“剎車”，而等到這波疫情過去，恐怕暑期旺季也即將結(jié)束。

資深旅游專家王興斌認為，目前多個省市采取了嚴格的疫情防控措施，旅游業(yè)再度處在暫停狀態(tài)。盡管前幾個月旅游業(yè)處在不斷恢復(fù)的過程中，但是從近期以及未來的兩三個月來看，疫情的變化對旅游業(yè)的影響較大，同時，今年的旅游業(yè)也會隨著疫情的變化起起伏伏，目前，旅游業(yè)則處于低谷狀態(tài)，至于什么時候“起”還是要看疫情的發(fā)展。所以我們對于今年的旅游業(yè)要做最壞的打算，向最好的方向努力，從而爭取較好的結(jié)果。

(北京商報記者 關(guān)子辰 吳其蕓)

關(guān)鍵詞： 旅游業(yè) 旅企 訂高峰 自助退訂