上線一個月左右，“野心勃勃”進軍保險業(yè)的今日頭條居然偷偷將產(chǎn)品下架了!

1月7日，《每日經(jīng)濟新聞》記者從今日頭條APP上發(fā)現(xiàn)，一個多月前上線的、并在其保險板塊中著力推廣的醫(yī)療險產(chǎn)品——“合家保•全家共享健康保障計劃”已經(jīng)下線，僅剩一款限時免費領取的重疾險產(chǎn)品。另一款免費領取的個人賬戶安全險的入口則在“我的錢包”中的廣告位置。

“合家保”的下線，意味著今日頭條的保險板塊基本上已沒有在售產(chǎn)品。才剛上線一個月，今日頭條怎么就要下架產(chǎn)品呢?下架之后，已經(jīng)購買產(chǎn)品的消費者該如何保障權益呢?《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪到了相關人士，其對該產(chǎn)品下架后的保障、服務等內(nèi)容給出了解答。

回應：旗下經(jīng)紀公司要整改

今日頭條的保險板塊跟微信一樣，也是鑲嵌在錢包服務中，用戶可以通過錢包投保。此前記者的截圖顯示，今日頭條APP上有三款保險，均為泰康在線承保。一款“合家保•全家共享健康保障計劃”，即“10萬重疾+600萬醫(yī)療保障”的組合;一款為保額1萬元的個人賬戶安全險，用戶可免費領取;一款為重大疾病保險福利版，保障25種重疾，用戶可免費領取1000元健康保額，保障期限為一年。

只是客戶流量還未真正實現(xiàn)導流，這個生意就做不下去了。打開今日頭條錢包中的保險板塊，跳出來再也不是之前力推的合家保產(chǎn)品了，取而代之的是一個限時免費領的重疾險。雖然這款產(chǎn)品也是泰康在線承保，但卻是一個免費產(chǎn)品，僅供體驗。

與此同時，今日頭條將此前保險板塊中的“首頁”、“健康課堂”、“個人中心”三部分改成了“健康課堂”和“個人中心”兩部分。而此前記者通過今日頭條領取的合家保的購買優(yōu)惠券已被不再顯示

變更前變更后：

這也就意味著之前在首頁中占據(jù)明顯位置的“合家保”的直接購買入口也隨之下線。公開信息顯示，泰康在線在今日頭條APP上線的定制化保險產(chǎn)品“合家保•全家共享健康保障計劃”，已在銀保監(jiān)備案，產(chǎn)品上線流程符合監(jiān)管要求;產(chǎn)品同時在中國保險行業(yè)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)保險信息公示平臺公示，所有消費者均可從該信息公示平臺上進行查詢核實。

既然產(chǎn)品合規(guī)，為啥會上線一個月就下架了呢?這個事還得從頭說起。今日頭條進軍保險業(yè)是源于收購了一張保險經(jīng)紀牌照。天眼查顯示，2018年6月25日，北京華夏保險經(jīng)紀有限公司的投資人從安徽黃埔網(wǎng)絡科技集團股份有限公司變更為今日頭條全資子公司福建字節(jié)跳動科技有限公司，公司法定代表人也于當日由蔣教會變更為谷文棟。張一鳴作為字節(jié)跳動有限公司大股東，通過三家公司，最終持有北京華夏保險經(jīng)紀98.81%的股份。

而問題也恰恰出在此處。泰康在線相關人士對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示：“北京華夏保險經(jīng)紀有限公司為提升客戶體驗，進行系統(tǒng)優(yōu)化升級，暫時停止相關保險業(yè)務的受理，已經(jīng)投保用戶所享受的各項權益不受影響。”對于恢復上線日期，上述人士并未給予記者答復。

用戶體驗究竟有多差？

上述人士提到的用戶體驗并非是空穴來風。記者在此前曾注冊過今日頭條，在瀏覽、體驗保險板塊之后，不到兩天，就有號稱今日頭條的客服打來電話，稱注意到記者有購買保險的需求，開始了推銷模式。

不是只有《每日經(jīng)濟新聞》記者一個人接到了今日頭條的推銷電話。網(wǎng)上流傳著一個今日頭條的親測體驗，同樣是在瀏覽保險板塊后就接到了今日頭條的推銷電話，并運用各種話術來推銷產(chǎn)品。且不說用戶是否有購買保險的意向，至少從客服的致電來看，今日頭條已經(jīng)“犧牲”了用戶的體驗感，同時用戶的個人信息安全也值得商榷。

此外，質(zhì)疑泰康在線通過今日頭條平臺開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，網(wǎng)絡上質(zhì)疑其合規(guī)性的聲音也頗多。根據(jù)原保監(jiān)會發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管暫行辦法》規(guī)定，保險機構通過第三方網(wǎng)絡平臺開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的，第三方網(wǎng)絡平臺應具備“最近兩年未受到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主管部門、工商行政管理部門等政府部門的重大行政處罰，未被原保監(jiān)會列入保險行業(yè)禁止合作清單”。而今日頭條在2017年、2018年曾多次受到行政處罰。

比如，2018年3月30日，北京市工商行政管理局海淀分局對該公司作出行政處罰，共計罰沒94.39萬元。

對于此類質(zhì)疑之聲，泰康在線相關人士在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時并未對此進行回應。

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