【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報道】

“今天要辦理什么業(yè)務(wù)?”上海外灘在20世紀(jì)上半葉曾是亞洲數(shù)一數(shù)二的金融中心，如今附近有一家中國建設(shè)銀行的支行，那里接待顧客的不是工作人員，而是機器人。除了有一名保安外，這里是一家徹頭徹尾的無人銀行，就連進(jìn)入方式也是通過面部識別閘機進(jìn)行驗證。

《日本經(jīng)濟(jì)新聞》11月6日報道稱，接待機器人雖然存在移動速度緩慢等問題，但可以看出銀行只是讓其在人員較少的店鋪內(nèi)移動。銀行強調(diào)，機器人可應(yīng)對存取款、外匯兌換、融資洽談等現(xiàn)有銀行90%以上的業(yè)務(wù)。顧客如有需要可通過與總部相連的可視電話辦理業(yè)務(wù)。只要能接受這種“冷清”，就感覺不需要現(xiàn)有的有人銀行了。

比起讓顧客辦業(yè)務(wù)更加方便，無人銀行的目的可能更在于在銀行內(nèi)部灌輸危機感。以阿里巴巴集團(tuán)的“支付寶”為代表的智能手機結(jié)算已在過半數(shù)中國人中普及，匯款、理財、借款等都可以實現(xiàn)。之前一直使用的借記卡“銀聯(lián)卡”現(xiàn)在也變得少見。

阿里巴巴將信貸額度的審查交給人工智能(AI)，稱旗下金融公司的融資系統(tǒng)為“3·1·0”，即顧客申請只需3分鐘，審查時間為1秒，而且所需工作人員為0。現(xiàn)有銀行根本無法輕易與其競爭。

幾乎沒有人聲的無人銀行，會是銀行的進(jìn)化方向還是被逼無奈的姿態(tài)?答案揭曉估計還需時日，但對于加緊削減ATM和支行數(shù)量的日本銀行來說，這種局面已經(jīng)不再遙遠(yuǎn)。

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