【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報道】10年前，上海電力率先嘗試網(wǎng)上交電費(fèi)，很快引起全國效仿，許多老百姓第一次感受到了網(wǎng)上辦事的便利。今天，支付寶發(fā)布了“網(wǎng)上辦事十周年”報告，從2008年至今十年間，從單一從水電煤到五險一金、交通違章處理、醫(yī)院掛號等，中國老百姓越來越多的事情從線下辦變成了網(wǎng)上辦。

支付寶“網(wǎng)上辦事十周年”數(shù)據(jù)顯示，十年來，已為300余城市近5億人提供包括政務(wù)辦事、醫(yī)療服務(wù)、交通出行、生活繳費(fèi)等在內(nèi)的100余類服務(wù)，超過50%熱門辦事功能能網(wǎng)上辦。

“我們認(rèn)為，我國正在全面進(jìn)入網(wǎng)上辦事時代，下一個10年，我們會更進(jìn)一步，進(jìn)入刷臉辦事時代。”支付寶副總裁鄒亮表示說。

(圖說：兩年里，上海同一機(jī)構(gòu)的同一繳費(fèi)窗口，人流量卻大不一樣。)

從排隊1小時到1分鐘辦完 水電煤繳費(fèi)率先破局

2008年，上海電力局做了一件今天看來很平常的「小事」——讓上海人的電費(fèi)可以直接用支付寶繳納，不用線下跑腿、排隊了。當(dāng)時，沒有人想到，這卻成了一個起點(diǎn)，拉開了全國網(wǎng)上辦事的序幕。

上海電力的一位相關(guān)負(fù)責(zé)人回憶說，以前，電費(fèi)都是跑銀行、排隊，很花時間，所以很多人都會攢著幾個月一起交，有時候電力公司不得不斷電催繳，給我們自己和老百姓都帶來很多不便。

2008年，網(wǎng)購剛剛紅火起來，許多用戶向媒體呼吁，交水電煤能不能像網(wǎng)購一樣方便?高成杰當(dāng)時正任職支付寶，他覺得這件事技術(shù)上可行，于是開始多方聯(lián)系合作伙伴。但是支付寶很快發(fā)現(xiàn)自己太樂觀了。當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)普及程度遠(yuǎn)不如今天，經(jīng)過數(shù)月的溝通和技術(shù)對接，第一筆水電煤網(wǎng)上繳費(fèi)才終于在上海完成。上海市民原本排隊1小時辦的事兒，一下縮短成了1分鐘。

榜樣的作用非常明顯，上海接入后，馬上有杭州用戶找到支付寶，責(zé)怪說這么便民的服務(wù)怎么不首先在支付寶大本營杭州施行。一年后，杭州的水電煤繳費(fèi)也全面支持網(wǎng)上繳費(fèi)了。

如何讓更多城市加入進(jìn)來，第一家銀行合作方——光大銀行的加入起到了關(guān)鍵作用。通過光大銀行，支付寶能夠連接全國更多水電煤繳費(fèi)機(jī)構(gòu)。跑網(wǎng)點(diǎn)交水電煤的經(jīng)歷逐漸從越來越多人的生活中淡出。

50%以上熱門服務(wù)支持網(wǎng)上辦

民生無小事。不僅水電煤公司，2008年開始，更多機(jī)構(gòu)開始想方設(shè)法，讓老百姓少跑腿，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)、點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能辦。

當(dāng)年5月，《中華人民共和國政府信息公開條例》正式施行，正式拉開了政府信息上網(wǎng)和政務(wù)上網(wǎng)的序幕。同年7月，國務(wù)院辦公廳首次增設(shè)了電子政務(wù)辦公室，指導(dǎo)、監(jiān)督全國政府信息公開工作。

2015年，網(wǎng)上辦事開始大幅度提速，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，“互聯(lián)網(wǎng)+”被寫入政府工作報告，報告說，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享，讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵。2015年，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也日漸成熟，手機(jī)辦事相比于PC辦事，便捷程度更高，各家機(jī)構(gòu)也紛紛推出創(chuàng)新“網(wǎng)上辦”服務(wù)，讓老百姓隨時隨地能解決生活小事。

支付寶辦事十周年數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上辦事已經(jīng)成為老百姓的首選。北京、成都、廣州、杭州、合肥、南京、上海、深圳、武漢、西安入選首批“十大不跑腿城市”，十大城市超過7成主要業(yè)務(wù)可在線辦理。

現(xiàn)在能全國超過300個城市，有100多類服務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理，老百姓常用的熱門服務(wù)中，超過一半開始能夠網(wǎng)上辦理。其中水電煤繳費(fèi)、五險一金的查詢與提取、交通違章信息查詢和處理、醫(yī)院遠(yuǎn)程掛號是老百姓使用最多，最歡迎的四大服務(wù)。

除了老百姓的好評，辦事單位自身也在感受著互聯(lián)網(wǎng)帶來的紅利，武漢出入境老警長何彥平與辦證打了21年交道，見證了排隊最長的窗口從凌晨5點(diǎn)有人放磚頭排隊，到現(xiàn)在“備受冷落”。浙江省直公積金辦事大廳的復(fù)印機(jī)最忙時一天要用掉7包a4紙，現(xiàn)在1天2包都用不光，因?yàn)榘顺扇硕家呀?jīng)改為手機(jī)提取公積金了。寧波交警現(xiàn)在1個月能服務(wù)30多萬人次，以人均排隊30分鐘計算，已經(jīng)為大家節(jié)約了10年時間。

下個十年有望進(jìn)入刷臉辦事時代

網(wǎng)上辦事的腳步還在加速，2018年6月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實(shí)施方案》，要求到2018年底，“一網(wǎng)、一門、一次”改革初見成效，省級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率不低于80%，省市縣各級30個高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

與此同時，刷臉技術(shù)日漸成熟，成為推動此事的一大科技助力。原來許多事情必須本人到場才能辦，現(xiàn)在刷臉也行了。2017年，浙江地稅在全國首啟“刷臉查稅”以來，已經(jīng)有超過40個城市開通“刷臉政務(wù)”，查詢公積金、繳納交通罰單、申報個稅、領(lǐng)取身份證網(wǎng)證、電子社?？ǖ入娮幼C件，人們都不再需要用一堆材料證明我是我。

杭州省直公積金是全國第一家刷臉提取公積金的機(jī)構(gòu)，杭州市省直單位住房公積金管理中心副主任吳旭輝表示，“刷臉技術(shù)的可靠性很高，運(yùn)用刷臉技術(shù)以來，結(jié)合著支付寶其他的實(shí)名認(rèn)證等安全技術(shù)，我們還從未遇到過冒領(lǐng)錯領(lǐng)案例。”

上海浦東威立雅自來水有限公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理陳維佳認(rèn)為，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，我們未來還會嘗試遠(yuǎn)程抄表、定制化電子賬單等更復(fù)雜的功能，讓支付寶能成為我們的其中一個網(wǎng)上辦事廳。

鄒亮表示，“刷臉技術(shù)正在越來越多民生服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，我們相信，結(jié)合著圖像識別、AI、區(qū)塊鏈等更多技術(shù)，下一個10年，中國將會逐步進(jìn)入刷臉辦事時代，便捷的數(shù)字政務(wù)將會成為數(shù)字城市的標(biāo)配。”

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