【環(huán)球網(wǎng)科技 記者 林迪】

8月27日，針對一女士遭遇貨拉拉司機(jī)言語騷擾一事，貨拉拉官方發(fā)道歉聲明，并表示已將司機(jī)進(jìn)行永久封號處理。貨拉拉表示：“希望用戶能夠在看到此條信息后，私信我們可聯(lián)通的聯(lián)系方式，貨拉拉杭州分公司負(fù)責(zé)人將與涉事司機(jī)一起，登門當(dāng)面致以誠摯歉意。”

據(jù)報(bào)道稱，8月5日，杭州一女士通過貨拉拉平臺叫司機(jī)師傅搬運(yùn)貨物，但司機(jī)稱貨物太多搬不了，要求再請幾個(gè)工人，該女孩沒有同意，該司機(jī)要求取消貨拉拉訂單，通過微信轉(zhuǎn)賬把錢付完。第三天，該司機(jī)突然給當(dāng)時(shí)人發(fā)來微信，都是些亂七八糟的騷擾內(nèi)容，稱要找她約炮，甚至上門堵截。該女子稱這幾天都在恐慌中度過，有家也不敢回，一直租住在酒店。

今天(8月27日)，貨拉拉就此事在其官微發(fā)表致歉聲明，并表示已將司機(jī)進(jìn)行永久封號處理。

據(jù)記者觀察，此聲明一經(jīng)發(fā)出，網(wǎng)友留言紛紛表示，不少人遭遇過此經(jīng)歷。

另據(jù)北京晨報(bào)報(bào)道稱，8月11日，北京市民閆女士反映，前天上午使用貨拉拉搬家，搬家?guī)煾颠t到并且多次找不到地方且態(tài)度惡劣。訂單結(jié)束后，她給了搬家?guī)煾祪尚窃u級并提出改進(jìn)建議。誰知下午就接到了多個(gè)騷擾辱罵電話，直到昨天凌晨還不斷有新號碼打進(jìn)來辱罵，甚至還有人威脅要上門來毆打她。無奈下，閆女士已向客服反映并報(bào)警。

對此，業(yè)內(nèi)人士表示，對于此類事件要從三方面入手來做到“防患于未然”：首先是平臺方，技術(shù)上，做好安全預(yù)警部署，如報(bào)警和舉報(bào)的有效回應(yīng)處理;司機(jī)源上，系統(tǒng)提高門檻，注冊時(shí)的篩選和認(rèn)證要嚴(yán)把關(guān);制度上，平臺要設(shè)立嚴(yán)格而清晰的獎(jiǎng)懲制度。其次是用戶，一旦發(fā)生事故，要留好證據(jù)并及時(shí)報(bào)警，自保為先。最后，從社會(huì)管理方面來講，要不斷的完善和擴(kuò)大社會(huì)征信體系。

以下為貨拉拉聲明原文：

對于8月5日杭州一女士通過貨拉拉平臺叫司機(jī)師傅搬運(yùn)貨物后，而遭遇此司機(jī)的言語騷擾我們深感抱歉，當(dāng)貨拉拉平臺接到該女士投訴后，客服在第一時(shí)間調(diào)查跟進(jìn)。現(xiàn)將初步調(diào)查處理結(jié)果公布如下：

司機(jī)反饋稱，因其遲到且用戶地址定位不詳細(xì)從而建議用戶取消平臺訂單，加微信私下交易;其在完成運(yùn)輸服務(wù)后，向該用戶推銷其親戚的業(yè)務(wù)，引起用戶反感，遂出現(xiàn)微信上辱罵、言語騷擾用戶的行為。

盡管司機(jī)與用戶描述存在不一致，但平臺已經(jīng)確認(rèn)兩個(gè)事實(shí)——首先司機(jī)繞開平臺交易，存在“跳單”行為;其次司機(jī)有電話辱罵用戶行為，此兩條已嚴(yán)重違反平臺規(guī)定，貨拉拉已將司機(jī)進(jìn)行永久封號處理。

在與涉事司機(jī)溝通的同時(shí)，貨拉拉工作人員亦多次通過致電、私信留言等各種渠道試圖聯(lián)系該用戶，但始終無法取得聯(lián)系，貨拉拉希望用戶能夠在看到此條信息后，私信我們可聯(lián)通的聯(lián)系方式，貨拉拉杭州分公司負(fù)責(zé)人將與涉事司機(jī)一起，登門當(dāng)面致以誠摯歉意。

再次感謝社會(huì)各界對貨拉拉的關(guān)切與監(jiān)督，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)對司機(jī)的教育管控，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為大家提供安全可信賴的同城貨運(yùn)服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 永久 封號 杭州