一場疫情肆虐了大江南北，全國人民被迫足不出戶，多個行業(yè)也被迫歇業(yè)。但與此同時，又有多個行業(yè)迎來了爆發(fā)的契機。一時間，用戶量激增，讓這些企業(yè)始料未及，甚至對其供應(yīng)能力提出巨大挑戰(zhàn)。突如其來的風(fēng)口讓他們獲得更大的關(guān)注度和需求量，但如何乘勝追擊，留住用戶則是他們未來需要直面的問題。

視頻直播：戰(zhàn)疫情功不可沒

記者在抖音搜索上輸入“冠狀病毒肺炎”，結(jié)果出現(xiàn)近300條相關(guān)話題，僅“新型冠狀病毒肺炎”的視頻就達1.2萬個，播放量達7.1億次。其中，人民日報、央視新聞發(fā)布的”鐘南山院士建議“的視頻均高達300萬以上的點擊量，且得到了大量的評論和轉(zhuǎn)發(fā)。

而近期最受關(guān)注的視頻直播當屬武漢火神山、雷神山建設(shè)過程的視頻，直播上線首日便收獲百萬“包工頭”，1月30日下午17:00，“云監(jiān)工”人數(shù)突破5000萬，甚至還引來了外國用戶的圍觀。此外，院線在疫情中遇冷后，《囧媽》在抖音、西瓜視頻上免費首播，西瓜視頻靠囧媽達到4300萬播放量。

在移動互聯(lián)網(wǎng)紅利期逐漸消退的時代，短視頻依然是迅速發(fā)展的新流量池，幾乎是唯一在增長的明星級應(yīng)用領(lǐng)域。據(jù)艾瑞市場咨詢有限公司發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，短視頻行業(yè)歷經(jīng)8年發(fā)展，目前已進入商業(yè)化的成熟期，預(yù)計2020年短視頻市場收入將達到2110.3億元。而據(jù)Quest Mobile報告，2019年短視頻用戶規(guī)模已經(jīng)超8.2億。

除了短視頻平臺，“宅經(jīng)濟”的突然爆發(fā)還讓不少播放平臺攢足了人氣。就拿視頻平臺B站來說，有數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，B站6.3萬個up主創(chuàng)作了10萬個作品，播放6.8億次。B站&央視新聞抗擊肺炎專題頁討論量30.7萬，瀏覽量3.2億。而在電影播放方面，正月初一至初六愛奇藝有效播放量破4億、騰訊視頻破2億、優(yōu)酷破1億。

遠程辦公：大流量下體驗性需跟上

疫情之下，從中央到全國各地，都下發(fā)了企業(yè)延期開工、學(xué)校延期開學(xué)的通知，如何讓在家辦公溝通暢通無阻、效率更高，成了各大企業(yè)最為關(guān)心的問題，也給了許多專注遠程辦公技術(shù)開發(fā)的公司帶來商機。

面對突如其來的風(fēng)口，各大遠程視頻會議服務(wù)供應(yīng)商爭先恐后地秀出了自己的肌肉：騰訊會議免費升級開放300人會議協(xié)同能力;釘釘免費開放百人視頻會議功能;容聯(lián)云通訊免費支持100方會議的本地部署;華為云Welink發(fā)布在家辦公寶典，免費提供1000賬號，100方視頻會議;新晉玩家“飛書”為所有用戶免費提供遠程辦公協(xié)作等商業(yè)版服務(wù)。

二級市場方面，從2月3日至6日收市，在線辦公概念股上漲了17.95%，多只個股收獲多個漲停板。根據(jù)國盛證券研究所近日發(fā)布的報告，中國遠程辦公人口滲透率不足1%，相比發(fā)達國家的滲透率并不理想。但是此次疫情給予了“無接觸”模式一個機會，未來該模式獲將迎來“井噴式發(fā)展”。記者了解到，目前包括蘇寧、華為蒙牛等大企業(yè)都已經(jīng)開始通過遠程協(xié)作辦公開展業(yè)務(wù)。

然而，但是在實際運用中，不少軟件在洶涌的流量中直接“崩潰了”。在2月3日節(jié)后上班的第一天，釘釘、企業(yè)微信和WeLink等部分軟件直接“罷工”，釘釘癱瘓消息無法發(fā)送，企業(yè)微信的視頻會議也無法召開，遭到用戶的吐槽。

易觀分析師孫夢子認為，許多企業(yè)會因為這次的被迫在家辦公而開始反思自己對數(shù)字化的重視程度。雖然目前在家辦公室是暫時的，但有了用戶習(xí)慣，只要服務(wù)跟上、體驗好，符合用戶基本需求，互聯(lián)網(wǎng)輕量化的辦公理念一旦被市場廣泛接受，后續(xù)在出差期間、多點辦公等情形下，轉(zhuǎn)化率和留存率都會比較高。

梅花創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人吳世春也認為，危機之后，資本市場給純SaaS軟件的估值會提高，原來10倍PS(市銷率)的估值模型，甚至?xí)岣叩?2到15倍。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療：如何留存用戶待解

疫情的蔓延助長了線上醫(yī)療的需求。據(jù)不完全統(tǒng)計，包括騰訊醫(yī)典、微博、支付寶/阿里健康等大眾平臺，微醫(yī)、丁香醫(yī)生、平安好醫(yī)生、春雨醫(yī)生、京東健康、好大夫等多個專業(yè)平臺都推出了針對新型冠狀病毒肺炎的問診專區(qū)。其中部分平臺還開展免費的新冠肺炎義診活動。而在二級市場方面，在肺炎疫情的影響下，醫(yī)藥健康板塊持續(xù)走強，口罩、生物疫苗、診斷試劑、抗病毒藥物、醫(yī)藥商業(yè)流通股等概念依舊火熱。

各平臺數(shù)據(jù)顯示，截至1月30日12時，阿里健康于手機淘寶、支付寶上搭建的新冠病毒在線義診活動累積訪問用戶數(shù)已破280萬;截至2月1日，春雨醫(yī)生新冠狀病毒肺炎義診活動累計解答超53萬例咨詢;微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院新冠病毒免費義診專區(qū)截至2月3日12點訪問量超過7959.63萬，累計提供醫(yī)療咨詢服務(wù)近92.24萬人次。

根據(jù)易觀數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在互聯(lián)網(wǎng)人群中的滲透率大概在3%，與其他服務(wù)相比滲透率較低。 在易觀醫(yī)療分析師陳喬姍看來，此次疫情下，更多用戶開始接觸互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療并進行了體驗，這對于整個行業(yè)而言是一個利好。

事實上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在2014年就迎來了投資風(fēng)口，但2016年多家平臺卻被曝出裁員、轉(zhuǎn)型，融資一下降溫，原因是隨著用戶紅利趨于尾聲，前期進行大量用戶圈地后并沒能形成一個良性的商業(yè)循環(huán)模式來留住用戶。而如今，雖然受到疫情的催化，如何留住用戶依然是各大平臺需要思考的問題。

在線教育：加速線上線下融合

隨著疫情的不斷擴大，越來越多的地區(qū)開始推遲入學(xué)。多家在線教育機構(gòu)迎來了發(fā)展的契機，做公益的同時，為了獲客，祭出了免費送課這一絕招。

比如，學(xué)而思網(wǎng)校和學(xué)大教育都宣布面向全國中小學(xué)生提供免費線上直播課。網(wǎng)易有道精品課為湖北省中小學(xué)生提供相應(yīng)年級的全學(xué)科寒假系統(tǒng)課程。洋蔥學(xué)院宣布742節(jié)限免課程將長期免費供全國所有中小學(xué)生家庭學(xué)習(xí)使用。掌門1對1宣布面向湖北地區(qū)中小學(xué)生，免費捐贈價值2000萬元1對1直播課程。VIPKID免費為全國延遲開學(xué)的孩子提供150萬份春季在線課程。跟誰學(xué)向武漢中小學(xué)生捐贈2萬份價值2000萬元的寒假正價直播課。

據(jù)了解，在線教育一直存在獲客成本高的問題，據(jù)新東方近日發(fā)布的報告顯示，線下機構(gòu)的付費用戶獲客成本在500-1000元，線上機構(gòu)的成本在3000元以上，線上一對一機構(gòu)在5000-15000元左右。如今在疫情的影響下，線下教育受阻，線上教育無疑成了流量擔(dān)當。

創(chuàng)新工場合伙人張麗君表示，疫情會加速用戶對線上教育的認知，滲透率和轉(zhuǎn)化率可以在短時間內(nèi)大幅提升，獲客成本會降低一小段時間再恢復(fù)。長遠看是加速了OMO(線上、線下融合)，也能夠提升教育培訓(xùn)行業(yè)整體的數(shù)字化程度、迭代速度和運營效率。

但是，21世紀教育研究院副院長熊丙奇認為，雖然疫情給在線教育帶來新的契機，但做好線上培訓(xùn)，提升其品質(zhì)和質(zhì)量，增強在線教育的個性和交互性，就變得至關(guān)重要。如果在線教育培訓(xùn)機構(gòu)，免費提供給用戶的就是已經(jīng)錄好的課程，那么，這只會進一步影響在線教育的形象，在疫情過后，在線教育的發(fā)展將更難。

在線買菜：挑戰(zhàn)供應(yīng)鏈和配送

盡管疫情當前，但買菜做飯依然是剛需。因此，近期的在線買菜成了許多居民的選擇。叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生等生鮮電商平臺近期的業(yè)務(wù)量大幅激增。

叮咚買菜相關(guān)負責(zé)人透露，疫情之下，最近平臺用戶日均增長超過4萬人次 ，平臺GMV(即包含下單未支付訂單的成交總額)同比增長6倍，客單價增長了70%。另一家生鮮電商平臺每日優(yōu)鮮的數(shù)據(jù)則顯示，今年除夕至初四，該平臺實收交易額較去年同期增長321%，其中鮮菜、鮮果、鮮肉、水產(chǎn)以及防護口罩等需求量最大。而記者每日打開盒馬鮮生APP，平臺上的蔬菜基本都被搶售一空，有用戶表示，自己為了搶購，每天定好了鬧鐘，每天晚上12點準時上去搶。

訂單的暴增對平臺的供應(yīng)鏈和配送帶來了非常大的壓力。記者發(fā)現(xiàn)，此前各平臺宣稱的半小時達、1小時達已變?yōu)?小時達甚至隔天配送。美團買菜方面也表示，受到疫情防控導(dǎo)致的物流不暢、人力緊缺等影響，部分蔬菜等生鮮商品出現(xiàn)了短時間缺貨，部分站點可能因訂單集中，導(dǎo)致配送延時。

但在業(yè)內(nèi)人士看來，由此次疫情所引發(fā)的在線市場需求，雖然給相關(guān)上市公司在供應(yīng)鏈、配送等多個環(huán)節(jié)帶來挑戰(zhàn)，但這次意外的流量大增，也將成為其新零售業(yè)務(wù)進一步發(fā)展的催化劑。

關(guān)鍵詞： 戰(zhàn)疫