1月6日，銀保監(jiān)會(huì)湖北監(jiān)管局的幾張罰單，再次給保險(xiǎn)從業(yè)人員在微信朋友圈等社交平臺(tái)發(fā)布保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷信息的合規(guī)性“提了醒兒”。

具體而言，工銀安盛人壽、華泰人壽的幾位保險(xiǎn)從業(yè)人員在微信朋友圈發(fā)布的營(yíng)銷信息，存在混淆片面比較、不實(shí)宣傳、炒作停售等問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題，湖北監(jiān)管給予了警告和相應(yīng)處罰。

2019年12月25日，中國(guó)人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)和國(guó)家外匯管理局發(fā)布實(shí)施《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》，自2020年1月25日起施行。其中，《通知》提出了八項(xiàng)明確的禁止性規(guī)定，主要包括不得以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳活動(dòng);不得損害金融消費(fèi)者知情權(quán);不得違規(guī)向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營(yíng)銷信息等。

都在微信朋友圈發(fā)了啥?

“定期小廣告-重疾險(xiǎn)。業(yè)內(nèi)性價(jià)比最高的重大疾病保障，同樣的保額更低的保費(fèi)，更廣的重疾覆蓋面，我們的賠付不是一次就終止而是賠6次，分別是3次重疾和3次輕癥，重疾輕癥雙豁免!我們還有‘如意’增值服務(wù)!一個(gè)家庭最先投保的一定是重疾，而且家庭支柱一定要最先投保，而不是先幫孩子投保，自己有了保障，才能為孩子撐起一個(gè)強(qiáng)有力的保護(hù)傘!越早買越好，因?yàn)殡S著年齡的增加，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)逐步變高。”“介于身邊太多盆友購(gòu)買了某安的‘平安福’和‘少兒平安福’，我覺(jué)得非常有必要來(lái)黑一波，如果想節(jié)省一半的錢買更全面的保障請(qǐng)私信我。”

上述兩段話來(lái)自工銀安盛人壽湖北分公司一位理財(cái)經(jīng)理在微信朋友圈發(fā)布的信息。對(duì)此，湖北監(jiān)管局指出，這存在將不同保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行片面對(duì)比欺騙投保人的問(wèn)題。

而工銀安盛人壽湖北分公司一位業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理也存在類似問(wèn)題。這位業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理在微信朋友圈中發(fā)布信息稱，“20家公司重疾險(xiǎn)保費(fèi)比較。32歲男性，30萬(wàn)保額壽險(xiǎn)+30重疾保障，20年繳費(fèi)，年保費(fèi)分別為……真是不比不知道，比比誰(shuí)更優(yōu)，一目皆了然。”

與此同時(shí)，湖北監(jiān)管還發(fā)現(xiàn)，存在以理財(cái)產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品欺騙投保人的問(wèn)題。例如，工銀安盛人壽湖北分公司另一位業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理在微信朋友圈發(fā)布信息稱，“‘鑫豐瑞’。非常好的理財(cái)產(chǎn)品，重磅上市。”實(shí)際上，“鑫豐瑞”為保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而非銀行的理財(cái)產(chǎn)品。

華泰人壽長(zhǎng)陽(yáng)支公司的一位業(yè)務(wù)員在微信朋友圈發(fā)布的內(nèi)容則存在使用“存”“利息”等字眼宣傳介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品并作收益類比、夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、以贈(zèng)送保險(xiǎn)名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品但實(shí)際并未贈(zèng)送等欺騙投保人的問(wèn)題。

此外，炒作停售也是湖北監(jiān)管局處罰的原因之一。華泰人壽隨州中心支公司的一位營(yíng)業(yè)部經(jīng)理在微信朋友圈發(fā)布信息稱，“‘華泰盛世’返還高、拿錢快、快活好養(yǎng)老，司慶獻(xiàn)禮，僅售十天，今天不搶，更待何時(shí)”。實(shí)際上，“華泰盛世”僅售十天的信息不真實(shí)，存在以不真實(shí)信息欺騙投保人的問(wèn)題。

保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳不可“任性”

顯然，保險(xiǎn)從業(yè)人員通過(guò)微信朋友圈等社交平臺(tái)營(yíng)銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息合規(guī)性越來(lái)越受到關(guān)注。

銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，在涉及人身險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛5205件，占人身險(xiǎn)公司投訴總量的23.55%。涉及的險(xiǎn)種以健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)為主，主要反映責(zé)任認(rèn)定糾紛、理賠時(shí)效慢、理賠金額爭(zhēng)議、理賠資料繁瑣等問(wèn)題;銷售糾紛9426件，占人身險(xiǎn)公司投訴總量的42.65%，涉及的險(xiǎn)種以分紅保險(xiǎn)、普通人壽保險(xiǎn)為主，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、未明確告知保險(xiǎn)期限和不按期交費(fèi)的后果、承諾不確定利益的收益保證等問(wèn)題。

此前不久，天津監(jiān)管局曾發(fā)布關(guān)于“開(kāi)門紅”保險(xiǎn)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)提示：歲末年初，保險(xiǎn)公司為沖擊新年業(yè)績(jī)都會(huì)開(kāi)展“開(kāi)門紅”活動(dòng)。“開(kāi)門紅”是現(xiàn)有保險(xiǎn)行業(yè)特有的一個(gè)銷售節(jié)點(diǎn)，在此期間產(chǎn)品的宣傳推廣以及銷售推動(dòng)力度相對(duì)較大。保險(xiǎn)銷售人員面臨業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)金雙重壓力，容易滋生銷售誤導(dǎo)行為。目前，保險(xiǎn)市場(chǎng)可供選擇的保險(xiǎn)保障產(chǎn)品日趨豐富，廣大消費(fèi)者在選購(gòu)“開(kāi)門紅”保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，要謹(jǐn)防風(fēng)險(xiǎn)。特此提醒：一是謹(jǐn)防借助“炒停”營(yíng)銷;二是謹(jǐn)防不實(shí)宣傳;三是謹(jǐn)防混淆片面比較。

事實(shí)上，不僅是保險(xiǎn)從業(yè)人員，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷保險(xiǎn)產(chǎn)品也有著嚴(yán)格規(guī)范。

2019年12月13日，銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法(征求意見(jiàn)稿)》要求，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)授權(quán)營(yíng)銷宣傳合作機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)僅限于保險(xiǎn)產(chǎn)品展示和說(shuō)明、與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)鏈接等，營(yíng)銷宣傳合作機(jī)構(gòu)及其工作人員不得開(kāi)展保險(xiǎn)銷售，不得開(kāi)展保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢，不得開(kāi)展保費(fèi)試算，不得片面比較價(jià)格和簡(jiǎn)單排名，不得為投保人設(shè)計(jì)投保方案，不得代辦投保手續(xù)，不得代收保費(fèi)，不得限制保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)獲取客戶投保信息。

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