2018年2月20日，張家界大峽谷玻璃橋檢票口發(fā)生爭執(zhí)，懷孕5個(gè)月的王甜甜(以下均為化名)認(rèn)為自己一家六口可以優(yōu)先通行，但景區(qū)保安認(rèn)為只有孕婦才可以走“綠色通道”。雙方發(fā)生肢體沖突。

之后，王甜甜將當(dāng)時(shí)的玻璃橋景區(qū)的管理公司訴至法院。近日，張家界中級人民法院二審宣判，維持一審原判，景區(qū)管理公司需賠償王甜甜2萬余元損失。

孕婦想“優(yōu)先”與保安起沖突

今年31歲的王甜甜在長沙經(jīng)營了一家煙酒行。2018年2月20日，王甜甜與丈夫黃海等親屬一行六人一起前往張家界大峽谷玻璃橋景區(qū)游玩。

玻璃橋景區(qū)由張家界大峽谷旅游景區(qū)管理有限公司經(jīng)營，判決書顯示，因?yàn)橛慰土看?，張家界大峽谷玻璃橋景區(qū)分時(shí)段售票，并按門票使用時(shí)段依次分批讓游客進(jìn)景區(qū)游玩。王甜甜一家買的是C線票，在C線排隊(duì)區(qū)排隊(duì)等候。

“我們排隊(duì)排了半個(gè)多小時(shí)，我丈夫就向執(zhí)勤的一女保安說明情況，該女保安示意我們一家六人到臨近檢票口大門前排隊(duì)等候。”王甜甜在起訴書中稱。

判決書顯示，當(dāng)天下午三點(diǎn)半左右，王甜甜一家共六人在檢票口排隊(duì)等候，大峽谷管理公司的工作人員準(zhǔn)備開門檢票讓買C線票的游客進(jìn)景區(qū)游玩，等候在檢票口的游客出現(xiàn)擁擠?，F(xiàn)場值勤保安認(rèn)為王甜甜及其丈夫黃海插隊(duì)，便進(jìn)行制止，雙方發(fā)生爭吵，繼而發(fā)生推搡，保安秦熊打了黃海兩拳，黃海還手，雙方互毆，王甜甜與另外一名保安文風(fēng)加入，后被他人扯開。

王甜甜、黃海、文風(fēng)被打傷。王甜甜被診斷為全身多處軟組織挫傷，因?yàn)閼言?，醫(yī)院對王甜甜進(jìn)行保守治療。

之后，王甜甜將大峽谷管理公司訴至慈利法院，索賠5萬余元。

“插隊(duì)因孩子被擠到景區(qū)大門”

大峽谷管理公司辯稱，是原告及其家人不服被告的景區(qū)管理人員的管理，強(qiáng)行插隊(duì)，并毆打被告的景區(qū)管理人員，是導(dǎo)致本案打架糾紛發(fā)生的主要原因。

對于插隊(duì)一事，王甜甜解釋：“等候在門口的游客蜂擁而上，我家三個(gè)小孩被人流擠至大門內(nèi)。婆婆見狀便上前拉扯小孩，現(xiàn)場值勤保安便以插隊(duì)為由拉扯婆婆……”她認(rèn)為，他們試圖與值勤保安解釋和勸阻，但保安卻揮拳打人，她被打倒在地，眼鏡也被打壞。

此外，慈利縣法院一審認(rèn)為，被告大峽谷管理公司的工作人員在履行職責(zé)的過程中將王甜甜打傷，侵犯了王甜甜的身體健康權(quán)，被告大峽谷管理公司的工作人員有過錯(cuò)，對王甜甜因此造成的經(jīng)濟(jì)損失36214.6元，依法應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但王甜甜本人也有過錯(cuò)，可相應(yīng)減輕被告大峽谷管理公司的賠償責(zé)任，酌定由被告大峽谷管理公司賠償王甜甜損失的60%。

雙方未能理性溝通，均有一定過錯(cuò)

一審判決后，王甜甜認(rèn)為一審法院責(zé)任劃分不當(dāng)，向張家界中院提起上訴。

大峽谷管理公司已經(jīng)于2019年1月注銷營業(yè)執(zhí)照，喪失了法人資格。因大峽谷景區(qū)、玻璃橋景區(qū)原由大峽谷管理公司、張家界東線旅游開發(fā)有限公司共同管理，故由張家界東線旅游開發(fā)有限公司替代大峽谷管理公司參加本案二審訴訟。

東線旅游公司也提起了上訴。該公司認(rèn)為，當(dāng)時(shí)王甜甜一家人認(rèn)為其等候時(shí)間長，并且王甜甜是孕婦，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先進(jìn)入景區(qū)，強(qiáng)行要求插隊(duì)進(jìn)入景區(qū)，東線旅游公司工作人員進(jìn)行勸說，并安排王甜甜從綠色通道進(jìn)入。“但王甜甜不聽勸，堅(jiān)持從檢票口進(jìn)入。因?yàn)閺臋z票口插隊(duì)會引起其他游客的不滿，導(dǎo)致景區(qū)秩序混亂，工作人員予以阻止并勸說，后王甜甜等人對工作人員大打出手，致相關(guān)工作人員受傷，她自己也受了傷。”

張家界中院審理認(rèn)為，王甜甜一家六人前往大峽谷景區(qū)游玩，因王甜甜系孕婦，認(rèn)為可以全家都優(yōu)先通行，但東線旅游公司工作人員認(rèn)為孕婦可以走“綠色通道”優(yōu)先通行，不能從普通游客檢票口通行，更不能全家都優(yōu)先通行，雙方就此發(fā)生爭執(zhí)，未能理性溝通、協(xié)調(diào)，亦未能理性克制自己一方的情緒，繼而推搡、毆打?qū)Ψ剑p方均有一定過錯(cuò)。綜合考慮雙方的身份、事發(fā)時(shí)的特定環(huán)境、王甜甜懷有身孕的特殊情況、雙方在爭斗過程中的行為，一審酌定王甜甜承擔(dān)40%的責(zé)任、東線旅游公司承擔(dān)60%的責(zé)任符合實(shí)際，法院予以認(rèn)可。

編輯：張馨予

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