任女士家住西安市雁塔區(qū)，最近，她發(fā)現(xiàn)自己的手機被一個壁紙軟件從去年8月以來，一共扣款了1700多元。

>>6個月后家長發(fā)現(xiàn)孩子下壁紙軟件

“前幾天中信銀行突然提示我名下信用卡有筆63元的扣款，之后查到扣款來自蘋果公司，我又打電話給蘋果公司，才知道郵箱里發(fā)的有收據(jù)。”任女士查看郵箱發(fā)現(xiàn)，有28份扣款63元的收據(jù)，一共扣款1763元，每隔一周扣款一次，扣費方為一款名為“我的壁紙和主題”的手機壁紙軟件。

之后任女士從12歲的孩子口中得知，孩子去年8月和哥哥拿著手機玩時，下過該軟件，但之后感覺不好玩就刪掉了。

對于一款壁紙軟件7天一扣費，而且每筆高達63元的做法，任女士感到很詫異。她說，最近3天她一直在聯(lián)系蘋果公司客服，在停止該軟件的收費項目同時，她還提出了退款申請，“一共扣款1700多元，客服申請后說只能退580元，再多權(quán)限不夠，但我現(xiàn)在也沒收到這筆退款。”任女士說，她希望可以全額退費，因為卸載軟件后她就沒有使用過該軟件，孩子下載軟件時她也不知情。

>>軟件評論下多人反映相同遭遇

2月22日，華商報記者在蘋果手機上的AppStore中看到，該軟件下的一星評分中有許多和任女士相同遭遇的用戶，“剛啟動的時候軟件會提醒你試用期七天過完會收費的提示，別點那個按鈕，太坑了，我剛下載這個軟件進去看了一下，不怎么樣就卸載了，七天后這個軟件自動扣款。”“打開就刪了，結(jié)果還是被扣了3次，7天扣一次，一次60多元。”

開發(fā)者針對這些評論回復(fù)稱，在用戶訂閱高級版前，本應(yīng)用程序不會主動發(fā)起付款，如果用戶有免費試用版，并且尚未取消，賬戶應(yīng)該只在試用期結(jié)束后才扣費，用戶還可以隨時通過手機上的設(shè)置取消訂閱。

22日下午5時許，記者下載了這款名為“我的壁紙和主題”的App，打開會彈出頁面要求用戶選擇一項套餐，套餐有試用后35元一月和208元一年兩種。在套餐選項下醒目位置有一個“訂購計劃并享受試用”的按鈕。而退出該頁面的按鈕，只在該頁面顯示為左上角一個很小的叉。

22日下午6時許，華商報記者撥打了蘋果客服熱線，提供了任女士的相關(guān)信息后，客服人員查詢扣款情況后表示，如果之前下載過一些軟件后用戶有訂閱的相關(guān)操作，之后產(chǎn)生周期性扣費，需要用戶提前關(guān)閉或取消訂閱，才會停止扣費。

該客服人員說，如果之前用戶針對該情況作出過反映，系統(tǒng)反饋退款成功，用戶只需要關(guān)注賬戶變動。如果當(dāng)時系統(tǒng)反饋拒絕退款，那很遺憾，Apple這邊目前涉及退款的都是系統(tǒng)統(tǒng)一審核，人為是無法進行干涉的。系統(tǒng)反饋退款成功后，所退款項最晚30天將會原路返回，任女士如果超過30天沒收到退款，可以第一時間撥打該信用卡中心電話進行詢問。

寄來的特產(chǎn)數(shù)量減半

懷疑被二次包裝

華商報訊(記者 尤潔)收到朋友寄來的特產(chǎn)，打開后發(fā)現(xiàn)特產(chǎn)每樣均少了一半，詢問朋友后，發(fā)現(xiàn)收到的包裹跟原包裝不一致，西安市民王先生懷疑包裹被二次包裝。

2月25日下午，西安市民王先生收到朋友梁女士從漢中寄來的包裹，“朋友給我寄來特產(chǎn)，收到貨后我沒有細看就簽收了，發(fā)現(xiàn)封口處有刀子劃過的痕跡。我打開后覺得紙箱很大，但重量很輕，里面只有一袋木耳和一袋茶葉。”王先生感到很奇怪，這么大的箱子只裝了兩袋東西，于是詢問梁女士。

王先生說：“梁女士告訴我，她給我寄了兩袋木耳和兩袋茶葉，后來我將箱子的照片發(fā)給她，她看后告訴我，這不是她最初的包裝。”梁女士還說快遞封口膠帶均為黃色，而現(xiàn)在包裝上卻出現(xiàn)了白色膠帶，懷疑包裹被人二次包裝過，并且東西也被拿走了。

昨日下午，梁女士告訴華商報記者，她經(jīng)常在漢中這家韻達快遞點收寄包裹，從沒發(fā)生過這種事，“2月24日，我從漢中給王先生寄了兩袋木耳兩袋茶葉，木耳是一斤一袋，茶葉是半斤一袋。我送到韻達快遞點時，工作人員用紙箱給我裝起來，用黃色的封條替我封口，并貼上運單。”

梁女士說，王先生把包裹照片發(fā)給她時，她發(fā)現(xiàn)包裝變了，“紙箱還是最初包裝的紙箱，但是黃色膠帶上出現(xiàn)了白色膠帶，并且膠帶上還有刀子劃開的痕跡。”

昨日下午，華商報記者多次撥打韻達客服熱線，轉(zhuǎn)至人工后電話變?yōu)檎季€，無法聯(lián)系到韻達客服。

陜西省郵政管理局消費者申訴中心工作人員表示，已將梁女士的情況記錄，會轉(zhuǎn)至韻達公司為其投訴處理。工作人員還說，如果梁女士的投訴七日處理無果，陜西省郵政管理局消費者申訴中心會正式受理，介入處理此事。

網(wǎng)上購物被店鋪客服忽悠 錢貨兩失

華商報訊(記者 蒲陽)2017年6月，家住西安市雁塔區(qū)的賀先生打算為妻子在淘寶上購買一件連衣裙，但和該店客服砍價溝通時，客服的套路卻讓他錢貨兩失。

店鋪客服要求掃碼付款

“店名叫‘常姐姐的仙女鋪’，當(dāng)時看上的連衣裙價格是952元。”賀先生說，他通過淘寶旺旺和該店鋪客服溝通時，客服稱專柜有優(yōu)惠活動，并直接發(fā)來一個二維碼，讓他掃碼付款。

“付款后我感覺不對，就提供聊天截圖向淘寶平臺投訴了該店鋪。”賀先生說，淘寶核實后查封了該店鋪，但是自己的錢卻一直沒要回來。

昨日下午，根據(jù)賀先生提供的聊天記錄顯示，該店客服稱，賀先生在淘寶拍下訂單后，客服會將所拍貨物訂單號放入專柜代購生成系統(tǒng)，生成一個限時搶購二維碼，賀先生掃二維碼付款后，付款信息將同步到淘寶訂單。

該店客服在指導(dǎo)賀先生操作期間稱，專柜設(shè)在浙江杭州武林廣場，雙方討價還價后，客服還答應(yīng)865元包郵。

之后該店客服給出了一個二維碼，賀先生用支付寶掃描后發(fā)現(xiàn)無法付款，客服這時又說，因為是限時搶購，訂單過期了，隨后又發(fā)來另一個支付寶二維碼，稱是“新的限時搶購訂單”要求付款。

隨后，賀先生按要求付款865元，但卻發(fā)現(xiàn)自己的淘寶訂單沒有任何變化。該店客服稱，他們的代購系統(tǒng)也刷新不出記錄，還發(fā)來一張代購軟件管理系統(tǒng)的截圖，讓賀先生多緩沖幾次。

淘寶建議用戶報警處理

昨日下午，華商報記者聯(lián)系了淘寶客服，客服人員說：“不管是在淘寶還是天貓開店，都不允許賣家線下交易，如店鋪引導(dǎo)消費者線下交易，聯(lián)系買家核實產(chǎn)生資金損失后，會給出限制處理。”

該客服人員說，按正常情況，會對店方的淘寶和支付寶做出限制，如淘寶賬號無法進行交易，支付寶無法支付和提現(xiàn)。并在對方相關(guān)賬戶登錄時進行通知，如果對方登錄賬戶接到通知卻無反應(yīng)，可能對方是視而不見，或已棄用相關(guān)賬號。該客服人員還說，因為資金已直接到對方賬戶，平臺不具有執(zhí)法的權(quán)力，無法直接劃轉(zhuǎn)資金，并且淘寶也不知道店方支付寶內(nèi)是否有錢。

下午4時許，記者撥打了支付寶客服電話，客服人員表示，因為轉(zhuǎn)賬時間比較久了，支付寶這邊也無法追回資金，所以轉(zhuǎn)賬時需確認清楚再進行付款，建議用戶報警進行處理。

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