西方人怎么看待中國(guó)春運(yùn)?中西方旅客的乘機(jī)習(xí)慣有何不同?.......1月28日，記者采訪了中國(guó)南方航空公司5位荷蘭籍乘務(wù)員，聽(tīng)他們講述不一樣的春運(yùn)經(jīng)歷。

據(jù)了解，目前南航共有23名荷蘭籍乘務(wù)員，主要在廣州至阿姆斯特丹航線上服務(wù)旅客。其中Joost Zeijlmans(約翰)和Nicolaj Zevenberg(李克)已在南航工作了7年，而Ismay Sannevan Boven(尹梅)、Commeren Tessa(湯莎)、Speelman Tamara Desiree(譚瑪)三人則在南航工作了5年。

春運(yùn)以來(lái)，航班上帶著全家出國(guó)旅行的旅客越來(lái)越多。雖然荷蘭沒(méi)有春節(jié)習(xí)俗，但看到航班上中國(guó)旅客的熱鬧和喜悅，李克也頗為開(kāi)心：“中國(guó)人對(duì)家庭特別重視，他們過(guò)春節(jié)，就像西方人過(guò)圣誕節(jié)一樣開(kāi)心?？吹剿麄兡樕蠋е丶业男腋Ｐθ荩腋型硎?。”

春節(jié)前后，南航在部分航班上開(kāi)展春節(jié)主題航班活動(dòng)，向廣大旅客贈(zèng)以新春的祝福。而這五位荷蘭籍乘務(wù)員入職時(shí)間較長(zhǎng)，經(jīng)歷了多個(gè)春運(yùn)，如今他們已經(jīng)熟知了中國(guó)結(jié)、紅燈籠、剪紙等寓意美好的中國(guó)傳統(tǒng)物件，能夠熟練地與中國(guó)乘務(wù)員一起布置客艙、與旅客互動(dòng)，營(yíng)造春節(jié)的濃厚氛圍。

尹梅說(shuō)：“我非常樂(lè)意參與到這種活動(dòng)中，這不僅可以給旅客送上春節(jié)祝福，也讓我也更加了解中國(guó)傳統(tǒng)文化?；氐郊亦l(xiāng)，我也樂(lè)意向親朋好友介紹中國(guó)和中國(guó)文化。”

如今，尹梅已經(jīng)能用一些簡(jiǎn)單的中文向中國(guó)旅客問(wèn)候和服務(wù)。而譚瑪則說(shuō)：“南航是我第一家工作的公司，當(dāng)時(shí)選擇南航是因?yàn)楹芟Ｍ惺懿煌奈幕?。我?lái)南航工作之前有自己去學(xué)習(xí)中國(guó)文化，了解中國(guó)人的習(xí)慣與喜好，這為我現(xiàn)在的工作打好了基礎(chǔ)。”

經(jīng)歷多次春運(yùn)，這五位荷蘭籍乘務(wù)員對(duì)春運(yùn)、春節(jié)有著別樣的感受。有一年除夕，約翰執(zhí)飛廣州-阿姆斯特丹的航班，航班上有一位旅客對(duì)他們提供的服務(wù)特別滿意，盛情邀請(qǐng)整個(gè)機(jī)組去他在阿姆斯特丹開(kāi)的中餐館一起守歲、過(guò)除夕。這次“深層次的春節(jié)文化之旅”讓約翰至今難忘。

和中國(guó)乘務(wù)員相比，荷蘭籍乘務(wù)員更加了解西方旅客細(xì)微的習(xí)慣和文化習(xí)俗。

每次飛行前，約翰都會(huì)耐心和中方乘務(wù)員溝通，將之前聽(tīng)取、收集的旅客飛行感受，反饋給當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)，并適時(shí)提出自己的服務(wù)意見(jiàn)，以提升航班服務(wù)質(zhì)量。例如，西方旅客在用餐的時(shí)候喜歡乘務(wù)員將餐食一道一道分別擺上來(lái)慢慢享用，用餐時(shí)間更長(zhǎng)。而中國(guó)旅客則更愿意乘務(wù)員將所有餐食一起擺上來(lái)。“我們會(huì)關(guān)注不同旅客的需求，盡最大的努力去提供更好的服務(wù)。”約翰說(shuō)。

在航班上，中國(guó)乘務(wù)員和外籍乘務(wù)員緊密協(xié)作、取長(zhǎng)補(bǔ)短，一起努力提升服務(wù)質(zhì)量，而他們的努力也得到了旅客的認(rèn)可。湯莎在現(xiàn)場(chǎng)分享的一個(gè)小故事證明這一點(diǎn)：兩個(gè)星期前，一位多次乘坐南航廣州-阿姆斯特丹航班的旅客，特意為乘務(wù)組準(zhǔn)備了巧克力和致謝卡片。“這讓我們感覺(jué)非常開(kāi)心和幸福。”湯莎說(shuō)。

如今，荷蘭籍乘務(wù)員已深深融入南航這個(gè)大集體。“我的中國(guó)同事會(huì)非常友好地給我無(wú)私的幫助。這樣的工作方式，讓我感覺(jué)南航像一個(gè)大家庭。”約翰說(shuō)，“我很高興自己成為南航的一員，也非常樂(lè)意扮演‘中西方文化大使’的角色。”

據(jù)悉，包括荷蘭籍乘務(wù)員在內(nèi)，南航目前有法國(guó)籍、韓國(guó)籍、馬來(lái)西亞籍等外籍乘務(wù)員共計(jì)200余名。(完)

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