“30歲以下未婚女青年得交5萬元保證金。”旅行社這么一忽悠，桑女士信了。

旅客：外甥女赴日游被要求交5萬保證金

65歲的桑女士在西安市大差市西安國貿(mào)大廈寫字樓6樓的陜西中旅假日旅游有限責(zé)任公司報(bào)團(tuán)去日本旅游，“9月23日交的團(tuán)費(fèi)，10月24日至31日我和外甥女一起去的。”桑女士說，報(bào)名一兩天后，旅行社通知她交5萬元保證金，“他們總經(jīng)理王某說日本查得嚴(yán)，我外甥女是30歲以下未婚，怕留到日本找對(duì)象，必須交5萬元保證金。”

“9月29日我去旅行社簽了歸國質(zhì)保金責(zé)任擔(dān)保書，擔(dān)保書上說打款到旅行社公司賬號(hào)里，后來王某說銀行退款太慢，讓我交了5萬元現(xiàn)金。”桑女士說。

從日本旅游回來后，桑女士多次催問保證金什么時(shí)候退，“11月初旅行社說日本駐華大使館很忙，他們將派人去北京辦理銷簽，辦好了就能退。我后來在別的旅行社打聽了，都說現(xiàn)在日本游不要保證金，我也沒多想。”桑女士說，12月初，旅行社通知她去取保證金。

“12月12日，我去旅行社剛好在電梯口碰到了王某，他說管財(cái)務(wù)的人住院了，暫時(shí)無法退款，還說店內(nèi)沒人是因?yàn)檎幍?。我本來還想去西班牙，讓他把這5萬元直接充減團(tuán)費(fèi)，他答應(yīng)了。”桑女士說，走到樓下王某突然反悔，稱5萬元有一半仍在北京，讓她再交幾千元西班牙費(fèi)用。直到這時(shí)桑女士才明白，自己被騙了。

旅行社：財(cái)務(wù)人員住院，月底才能退費(fèi)

昨日，在桑女士提供的歸國質(zhì)保金責(zé)任擔(dān)保書上可以看到，保證金為每人5萬元，匯款賬戶為陜西中旅假日旅游有限責(zé)任公司銀行賬戶，旅行社應(yīng)在客人回國并按規(guī)定上交護(hù)照銷簽后原路退還客人(擔(dān)保人)支付的擔(dān)保金，銷簽過程正常為20個(gè)工作日左右。擔(dān)保書蓋有旅游公司公章和王某姓名的印章。

昨日下午，華商報(bào)記者陪同桑女士去該旅行社，王姓經(jīng)理稱財(cái)務(wù)人員因心臟病住院，12月31日才能退款。去日本旅游需要收保證金嗎?“去日本跑路的未婚女青年太多了，我們吃了太多虧，得給自己留點(diǎn)后路。”王經(jīng)理回答。

旅游部門：如需保證金應(yīng)由銀行托管

昨日，記者撥打西安市旅游發(fā)展委員會(huì)咨詢投訴電話，工作人員稱，國家已經(jīng)發(fā)布了“關(guān)于規(guī)范出境游保證金有關(guān)事宜的通知”，不建議旅行社收取保證金，如果必須要收，游客可與旅行社協(xié)商，采取銀行參與的資金托管方式，并簽訂由旅行社、旅游者、銀行參與的出境游保證金三方托管協(xié)議。

該工作人員提醒，不要以現(xiàn)金或現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬方式將出境游保證金直接存入旅行社及其工作人員提供的個(gè)人賬號(hào)，“去日本只要有簽證就夠了，不需要保證金。行程結(jié)束3個(gè)月內(nèi)都可以撥打12301進(jìn)行投訴，建議桑女士盡快投訴，不要過了處理時(shí)限。”

昨日下午，桑女士已向12301投訴，工作人員稱待桑女士證據(jù)上傳完畢，會(huì)盡快轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行處理。記者 佘欣 攝影 趙彬

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