10月27日，浙江杭州的消費(fèi)者姚女士在網(wǎng)易考拉自營店購買了一款價(jià)值1999元的途明(Tumi)品牌雙肩包，收到貨后，姚女士質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量問題，請網(wǎng)易考拉提供報(bào)關(guān)單等證明遭到拒絕。

姚女士還發(fā)現(xiàn)，在她打電話質(zhì)疑網(wǎng)購考拉產(chǎn)品的采購頁面上的“采購地是中國”的10分鐘后，網(wǎng)易考拉海購的網(wǎng)頁上，商品的采購地被修改成了“法國”。

姚女士對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說，她一直以來是網(wǎng)易考拉的忠實(shí)用戶，由于經(jīng)常購物，還購買了網(wǎng)易考拉的279元的黑卡會(huì)員。她現(xiàn)在覺得考拉銷售的產(chǎn)品，有可能并是不宣傳中的“正品”，其宣傳的“產(chǎn)品溯源”也是形同虛設(shè)。

“收到貨后，我從包里可以倒出大量皮料、布條、線頭，我并不是第一次買途明(Tumi)，馬上就覺得有問題。”姚女士回憶說，因?yàn)橛X得不是正品，她還專門去了杭州大廈的途明專賣店進(jìn)行了比對，結(jié)果發(fā)現(xiàn)和專柜的同款商品在質(zhì)量上有很大的區(qū)別。

“特別是五金件，感覺也不一樣。”

因?yàn)閼岩勺约嘿I到了假貨，姚女士多次聯(lián)系了客服，但是客服的態(tài)度讓姚女士很是不滿。“我聯(lián)系了考拉客服，他們的態(tài)度很強(qiáng)硬，我想查詢一下產(chǎn)品的報(bào)關(guān)或者是一些采購的相關(guān)資料，他們說不予提供。一句話就是：我們就是正品，你要是覺得不合適你就退貨。”姚女士說，她第三次撥打客服電話的時(shí)候，對方強(qiáng)行掛斷了電話。

姚女士告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，考拉客服總是以話術(shù)來搪塞她的問題。

更讓姚女士不能理解的是，在商品的詳情頁，采購標(biāo)明地為中國，既然采購地是中國，為什么還會(huì)是海購產(chǎn)品?姚女士向考拉提出這個(gè)質(zhì)疑，客服卻回答說不知道，回答不了。電話掛斷電話10分鐘后，姚女士發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易考拉產(chǎn)品詳情頁，產(chǎn)品采購地由中國變成了法國。

姚女士告訴記者，這讓她覺得考拉在欺騙消費(fèi)者。在看到溯源信息變成法國后，姚女士開始關(guān)注網(wǎng)易考拉的“全程溯源”。

姚女士稱，每個(gè)產(chǎn)品都承諾可以查看溯源信息，但實(shí)際情況是每個(gè)產(chǎn)品都無法提供，并且改過的信息也可能涉嫌虛假。

姚女士稱，按照網(wǎng)易考拉網(wǎng)站公布的信息，背包的產(chǎn)地是：中國，但包內(nèi)的水洗牌上的標(biāo)簽則顯示：made in vietnam(越南制造)。

姚女士說，她還發(fā)現(xiàn)，背包上驗(yàn)證真?zhèn)蔚亩S碼是網(wǎng)易考拉自行設(shè)計(jì)的“產(chǎn)品認(rèn)證”。

姚女士向途明(Tumi)官方進(jìn)行求證，官方客服給出的答復(fù)是：目前了解網(wǎng)易考拉并非官方授權(quán)渠道，如您在網(wǎng)易考拉購買到疑似假貨的商品建議您和監(jiān)管部門反映。

與此同時(shí)，一則浙江省工商局的短信更讓她加深了懷疑。這則短信顯示，在網(wǎng)易考拉購買的背包產(chǎn)品，銷售商為香港寰球購有限公司。

姚女士稱，從這些情況來看，她堅(jiān)信自己買到了假貨。“產(chǎn)品的各種信息都對不上，考拉應(yīng)該給一個(gè)解釋。”姚女士說。

12月10日，針對消費(fèi)者反映的問題，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者聯(lián)系網(wǎng)易考拉。12月12日中午，網(wǎng)易考拉方表示，關(guān)于消費(fèi)者的問題，目前tumi品牌方承諾將盡快針對消費(fèi)者的疑問進(jìn)行回復(fù)。網(wǎng)易考拉會(huì)妥善消費(fèi)者的訴求，盡力讓消費(fèi)者滿意。

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