成立8個月，貝殼找房(以下簡稱“貝殼”)迎來全新架構(gòu)升級。貝殼方面于1月16日向北京商報記者證實，坊間此前流傳的“新設(shè)COO線”計劃已經(jīng)正式敲定。在業(yè)內(nèi)人士看來，貝殼的此次架構(gòu)調(diào)整預(yù)示著貝殼平臺戰(zhàn)略來到了深度發(fā)展期，貝殼由此前的縱向?qū)ν鈹U張節(jié)奏，全面轉(zhuǎn)為橫向的內(nèi)部聯(lián)結(jié)融合，提升合作效率與品質(zhì)思路。不過對于貝殼而言，一個快速奔跑的平臺級公司仍需兼顧速度與質(zhì)量，這也是貝殼能否持續(xù)發(fā)展的根本。

根據(jù)具體調(diào)整方案，貝殼將成立COO線，整合城市內(nèi)經(jīng)紀(jì)、新房及加盟業(yè)務(wù)管理;取消大中華南區(qū)、大中華北區(qū)、代理事業(yè)部;整合品質(zhì)線至COO線，全面負(fù)責(zé)品質(zhì)管理工作。COO線下設(shè)5個戰(zhàn)區(qū)，下轄26個省區(qū)、91個城市。

對于組織架構(gòu)上的新動作，貝殼方面表示，此次組織結(jié)構(gòu)升級主要圍繞3個層面：貝殼找房成立COO線，意在提升服務(wù)運營效率;下設(shè)5個戰(zhàn)區(qū)，整合城市內(nèi)經(jīng)紀(jì)、新房及加盟業(yè)務(wù)管理，意在加強屬地化管理，全面發(fā)揮人店模式優(yōu)勢;整合品質(zhì)線至COO線，意在提升服務(wù)品質(zhì)。

同時，貝殼堅持鏈家、德佑兩大品牌獨立發(fā)展，持續(xù)兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提升品牌活力。此外，貝殼找房將在2019年加大新房業(yè)務(wù)發(fā)展力度。

事實上，貝殼的架構(gòu)調(diào)整計劃在1月11日便已傳出了風(fēng)聲。根據(jù)媒體消息，在1月11日鏈家召開的內(nèi)部會議上，便宣布將對貝殼的組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。

在2018年4月23日貝殼誕生之日，時任鏈家CEO又履新貝殼CEO的彭永東，對貝殼的前景展望憧憬滿滿。 “不遠(yuǎn)的將來，我們將覆蓋全中國超過300個城市，服務(wù)超過2億的社區(qū)家庭，連接100萬職業(yè)經(jīng)紀(jì)人和10萬家門店，賦能超過100個品牌，作為基礎(chǔ)設(shè)施推動行業(yè)正循環(huán)!”

快速擴張的開城數(shù)字，是貝殼的光榮勛章，也為貝殼的平臺管理提出了更多挑戰(zhàn)。

發(fā)展至今，貝殼的成績?nèi)绾?來自貝殼找房的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2018年12月31日，貝殼已經(jīng)進駐全國95個城市，連接121個新經(jīng)紀(jì)品牌、1.96萬家門店和16.8萬經(jīng)紀(jì)人。

貝殼方面表示，新架構(gòu)模式下，二手房、新房、租房、裝修、社區(qū)服務(wù)等新居住生態(tài)形成并打通，貝殼的人店模式優(yōu)勢將會得到放大。在已經(jīng)連接全國1.96萬家門店之后，通過調(diào)整隊形，打通服務(wù)生態(tài)，貝殼可以增強對一線業(yè)務(wù)的敏捷響應(yīng)，因地制宜進行屬地化管理，經(jīng)紀(jì)人因協(xié)作將更加職業(yè)化，門店因連接將提升運營效率，更具抗風(fēng)險能力。在宏觀經(jīng)濟不確定性較強的2019年，全國新經(jīng)紀(jì)品牌對于保人、保店業(yè)績的迫切度只會比2018年更高。

組織架構(gòu)大調(diào)整下，貝殼的to B新戰(zhàn)略浮出水面。作為貝殼平臺上連接的兩個新經(jīng)紀(jì)品牌，此次調(diào)整給鏈家和德佑帶來的運營走向調(diào)整，也成為行業(yè)焦點。消息顯示，鏈家、德佑保持獨立發(fā)展和相應(yīng)服務(wù)承諾沒有改變。

其中，鏈家內(nèi)部號稱將以“客戶滿意度”為核心經(jīng)營目標(biāo)，保持“國民品牌”影響力，開展創(chuàng)新性業(yè)務(wù)實踐。不僅沒有收縮，德佑更在2019年定下全國萬店目標(biāo)，德佑目前簽約門店突破了5600家。無論鏈家還是德佑，在變動中抓住與平臺上其他品牌加深連接的機會，一方面保證品質(zhì)，另一方面做高跨店成交率等指標(biāo)，才能延續(xù)活力。

“貝殼這一次迭代是否正確，有待時間來驗證。”另有業(yè)內(nèi)人士如是說道。(崔啟斌榮蕾)

關(guān)鍵詞： COO 貝殼 架構(gòu)