在慶祝改革開放40周年大會上，習近平總書記帶領(lǐng)大家回顧了改革開放40年來的光輝歷程，動員全黨全國各族人民在新時代繼續(xù)把改革開放推向前進。作為交通運輸行業(yè)的一員，首汽約車也在改革開放的浪潮中以開拓創(chuàng)新的精神，砥礪前行，用高品質(zhì)、安全合規(guī)的服務詮釋互聯(lián)網(wǎng)出行企業(yè)的初心。對出行企業(yè)來說，服務強則企業(yè)強，企業(yè)強則交通強，交通強則國更強，在這樣的使命引領(lǐng)下，首汽約車塑造了產(chǎn)品和服務是企業(yè)生命力的核心文化理念，并將“讓滿意成為一種習慣”作為服務目標，秉承首汽集團“真心為賓客”的服務精神，強化服務意識、提升服務標準，以服務和產(chǎn)品的競爭力塑造企業(yè)影響力，引領(lǐng)行業(yè)健康良性發(fā)展。

“用戶至上”成就高質(zhì)量、標準化服務水準

服務品質(zhì)是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)之一，企業(yè)想做強做優(yōu)做大，努力提高產(chǎn)品和服務水平非常關(guān)鍵。而互聯(lián)網(wǎng)出行企業(yè)自2010年出現(xiàn)以來，尚未有一個明確的行業(yè)服務標準，這并不利于行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，也不利于乘客擁有良好的出行體驗。

2018年1月22日，首汽約車以服務品質(zhì)為重要抓手，在行業(yè)內(nèi)首發(fā)15項金牌服務標準，開啟了出行行業(yè)的標準化服務時代。金牌服務標準分為合規(guī)、專業(yè)、品質(zhì)服務三大項15小項，包括平臺合規(guī)安全認證、乘運人責任險、無危險駕駛記錄、迎賓禮儀、站立等候等，覆蓋了用戶出行所需要的各項服務細節(jié)。

這種出行服務標準的建立是首汽約車基于“用戶至上”的服務理念，不斷融入用戶的體驗反饋加以細節(jié)改進，歷經(jīng)不斷的打磨，實現(xiàn)服務升級的結(jié)果。首汽約車在出行服務標準化方面的探索，在提升自身服務品質(zhì)的同時，也促進了整個互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)的服務升級。

使命驅(qū)使開啟企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之路

創(chuàng)新是第一動力。在新的智慧出行時代，互聯(lián)網(wǎng)出行企業(yè)也需要利用好人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，從根本上解決民眾出行痛點及阻礙傳統(tǒng)出行產(chǎn)業(yè)發(fā)展的桎梏，探索出一條更好的發(fā)展道路。

首汽約車從成立伊始就將“科技創(chuàng)新”確立為企業(yè)發(fā)展加速器，2018年4月，首汽約車上線CI車載智能硬件系統(tǒng)，實現(xiàn)了智能駕駛輔助、智能駕駛安全監(jiān)測、智能乘車安全輔助、AI語音交互、智能互動娛樂等七大功能。這是AI首次在互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)的落地和應用，全面提升了用戶出行體驗，為全面構(gòu)建網(wǎng)約車行業(yè)較高安全服務標準奠定了堅實基礎(chǔ)，也引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)出行領(lǐng)域的智能時代。與此同時，首汽約車也不遺余力推進合規(guī)化工作，目前合規(guī)工作也領(lǐng)先行業(yè)。

駕駛員的主觀能動性成就企業(yè)“匠心服務”

網(wǎng)約車行業(yè)每一天都在面臨各種機遇和挑戰(zhàn)，但是服務的初心和匠心能讓駕駛員發(fā)揮主觀能動性，讓他們愛崗敬業(yè)、樂于奉獻。首汽約車能成為行業(yè)“匠心服務”的標簽，與其勇?lián)髽I(yè)社會責任并以此影響更多首汽約車駕駛員去主動奉獻愛心不無關(guān)系。如駕駛員王新鋒堅持做公益十幾年，還帶領(lǐng)同事成立“新鋒班”一起做公益;駕駛員顧雪節(jié)，自學國際禮儀和手語，希望在2022年北京冬奧會為更多外國朋友提供更好的中國服務。這種自發(fā)式的學習精神，主動奉獻的行為成就了更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的服務，也成就了更優(yōu)秀的企業(yè)。

未來，首汽約車也將繼續(xù)凝聚智慧和力量，以技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新來驅(qū)動企業(yè)高質(zhì)量成長，利用自身技術(shù)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，助力傳統(tǒng)出行行業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

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