10月20日，微信公眾號(hào)“小聲比比”發(fā)布的《估值175億的旅游獨(dú)角獸，是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城?》文章直指馬蜂窩旅行網(wǎng)涉嫌評(píng)論抄襲和造假。

21日晚間，爆料人梓泉回應(yīng)新京報(bào)獨(dú)角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)稱，本想拿馬蜂窩做一個(gè)試驗(yàn)，沒想到直接把馬蜂窩掀了一個(gè)底朝天。

旅游攻略見長的馬蜂窩這一次被“捅了”馬蜂窩。

10月20日，微信公眾號(hào)“小聲比比”發(fā)布的《估值175億的旅游獨(dú)角獸，是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城?》文章直指馬蜂窩旅行網(wǎng)涉嫌評(píng)論抄襲和造假。

21日下午馬蜂窩回應(yīng)稱，正在核查當(dāng)中隨后會(huì)公開回應(yīng)。不過，截至新京報(bào)獨(dú)角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)發(fā)稿時(shí)，馬蜂窩尚無進(jìn)一步回應(yīng)。

21日晚間，爆料人梓泉回應(yīng)新京報(bào)獨(dú)角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)稱，這一文章曾遭到馬蜂窩投訴，但截至21日中午，馬蜂窩方面未聯(lián)系他進(jìn)行回應(yīng)。

他認(rèn)為，馬蜂窩的評(píng)論抄襲是100%搬運(yùn)。而乎睿數(shù)據(jù)公司最初只是想去寫一個(gè)模型想去鑒定餐飲點(diǎn)評(píng)的真假參加數(shù)據(jù)比賽，本想拿馬蜂窩做一個(gè)試驗(yàn)，沒想到直接把馬蜂窩掀了一個(gè)底朝天。

馬蜂窩前路如何?融資要黃?行業(yè)的評(píng)論灌水潛規(guī)則如何打破?

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部分馬蜂窩入駐商家和用戶清空評(píng)論

10月20日，微信公眾號(hào)“小聲比比”發(fā)布的《估值175億的旅游獨(dú)角獸，是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城?》文章直指馬蜂窩旅行網(wǎng)涉嫌評(píng)論抄襲和造假。

文章指出，馬蜂窩入駐商家“寶貝飯?zhí)?rdquo;的用戶評(píng)論為“問答小班長8號(hào)”，所點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容為美團(tuán)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

10月21日下午，新京報(bào)獨(dú)角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，“寶貝飯?zhí)?rdquo;為蘇州的商家，目前馬蜂窩官網(wǎng)、APP，以及美團(tuán)上的用戶評(píng)價(jià)已清空。不過新京報(bào)獨(dú)角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)注意到，“寶貝飯?zhí)?rdquo;馬蜂窩網(wǎng)的“百度快照”顯示有該用戶評(píng)價(jià)。

馬蜂窩入駐商家“Grey Marble cafe 云石咖啡集合店”的評(píng)論用戶為“問答小班長1號(hào)”，所點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容為大眾點(diǎn)評(píng)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。10月21日下午，新京報(bào)獨(dú)角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)注意到，馬蜂窩上已找不到“問答小班長1號(hào)”的評(píng)價(jià)，但該店馬蜂窩網(wǎng)的“百度快照”顯示有該用戶評(píng)價(jià)。大眾點(diǎn)評(píng)上該評(píng)價(jià)的所有者為“檸小主”。

此外，該店馬蜂窩上僅有的用戶評(píng)價(jià)是用戶“筆筒里的熱狗”的，而該用戶的評(píng)價(jià)同樣也在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)出現(xiàn)，只是用戶昵稱是“甜品店是我歸宿”。

艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017年中國在線旅游度假PC端主要網(wǎng)站月度覆蓋人數(shù)分層明顯，攜程全年穩(wěn)居第一位置，馬蜂窩與飛豬、去哪兒及途牛均保持在第二梯隊(duì)。

艾瑞介紹，馬蜂窩以多年積攢的海量信息為資源，輔之以大數(shù)據(jù)技術(shù)，為用戶提供旅游攻略及產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，將復(fù)雜的用戶需求用簡(jiǎn)單的方式解決。

“馬蜂窩旅游網(wǎng)相較攜程等綜合平臺(tái)，更注重用戶的參與度，與知乎或豆瓣等平臺(tái)的氣質(zhì)類似。”互聯(lián)網(wǎng)觀察家丁道師介紹。

互聯(lián)網(wǎng)分析師唐欣也表示，馬蜂窩的優(yōu)勢(shì)在于內(nèi)容充實(shí)，產(chǎn)品體驗(yàn)好。“這個(gè)事件對(duì)于其在資本市場(chǎng)的運(yùn)作有很大影響。” 丁道師認(rèn)為，要弄清楚是平臺(tái)行為還是用戶行為。

多位業(yè)內(nèi)人士向新京報(bào)獨(dú)角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的早期都通過使用爬蟲或者機(jī)器采集信息來充實(shí)評(píng)論等內(nèi)容。“這個(gè)是公開的潛規(guī)則了，很多平臺(tái)都存在。”

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大數(shù)據(jù)是馬蜂窩核心競(jìng)爭(zhēng)力之一?

打開馬蜂窩官網(wǎng)，在最下方題為“全球旅游消費(fèi)指南”的介紹中，馬蜂窩列出了幾項(xiàng)數(shù)據(jù)——覆蓋全球200多個(gè)國家和地區(qū)，1億位旅行者，92萬家國際酒店，2100萬條真實(shí)點(diǎn)評(píng)，3億8千萬次攻略下載，并總結(jié)為提供了“中國旅游行業(yè)第一部‘玩法’”。

自媒體“小聲比比”在其文章中即提到：“作為一家主打用戶生產(chǎn)內(nèi)容的旅游網(wǎng)站，馬蜂窩的2100萬條‘真實(shí)點(diǎn)評(píng)’接近于核心資產(chǎn)。”這亦是對(duì)馬蜂窩涉嫌內(nèi)容抄襲的指責(zé)形成邏輯自洽之處。

在攜程系、美團(tuán)、飛豬占據(jù)在線旅游市場(chǎng)大頭的現(xiàn)今，馬蜂窩賴以實(shí)現(xiàn)差異化的方式是以攻略為代表的內(nèi)容，和更個(gè)性化的自由行;而這兩項(xiàng)都離不開用戶的原創(chuàng)內(nèi)容，和在此基礎(chǔ)上的整合、沉淀。

2017年12月，螞蜂窩完成1.33億美元D輪融資后，公司創(chuàng)始人陳罡與呂剛提出對(duì)馬蜂窩的愿景是三年后成為中國最大的旅游流量平臺(tái)。他們?cè)趦?nèi)部信中提到馬蜂窩異于其他同行之處在于開創(chuàng)了“內(nèi)容+交易”模式，并稱這一模式“是當(dāng)下中國旅游業(yè)最先進(jìn)的生產(chǎn)力”。

同一時(shí)期，馬蜂窩向《第一財(cái)經(jīng)周刊》提供的數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)平均每天產(chǎn)生3000篇用戶原創(chuàng)游記，每月新增18.5萬條目的地旅游問答，累計(jì)超過3200萬的點(diǎn)評(píng)，以及8000萬月活用戶。

去年4月的一次采訪中，螞蜂窩CEO陳罡提到“中國的互聯(lián)網(wǎng)，大家都很明顯感受到流量紅利沒有了”，他希望馬蜂窩憑借海量的內(nèi)容(評(píng)論、攻略、問答)獲得優(yōu)勢(shì)，在用戶做出消費(fèi)決策時(shí)提供更快更多的選擇，延長用戶停留時(shí)間。

近年來馬蜂窩對(duì)外宣傳中，除了用戶原創(chuàng)內(nèi)容UGC和自由行交易平臺(tái)，大數(shù)據(jù)能力亦是其自視的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，利用技術(shù)能力分析平臺(tái)內(nèi)容以助力商業(yè)化。

今年5月下旬，馬蜂窩與中國旅游研究院在貴州共同成立“自由行大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”。據(jù)陳罡介紹，這個(gè)實(shí)驗(yàn)室結(jié)合了中國旅游研究院的科研能力和馬蜂窩的數(shù)據(jù)采集和分析能力，是全國首個(gè)專門研究自由行市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室。“馬蜂窩平臺(tái)上1.3億用戶的海量大數(shù)據(jù)，將助力地方政府及旅游企業(yè)精準(zhǔn)把握市場(chǎng)趨勢(shì)，優(yōu)化資源配置，提升效率和旅游服務(wù)質(zhì)量。” 陳罡其時(shí)表示。

而此次馬蜂窩被爆出涉嫌內(nèi)容抄襲之后，作為其大數(shù)據(jù)分析原材料的內(nèi)容可信度打折是否會(huì)影響到大數(shù)據(jù)能力，還未可知。

截至新京報(bào)獨(dú)角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)發(fā)稿時(shí)，馬蜂窩尚未進(jìn)一步回應(yīng)。

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世界杯廣告耗資1億多 新一輪融資或受影響

馬蜂窩在商業(yè)化方面的探索成效也得到了資本市場(chǎng)的認(rèn)可。2017年12月，馬蜂窩獲得了來自美國泛大西洋資本集團(tuán)、淡馬錫等機(jī)構(gòu)投資的1.33億美元。此后，馬蜂窩也進(jìn)一步加快了轉(zhuǎn)型步伐。今年2月5日，馬蜂窩宣布“螞蜂窩旅行網(wǎng)”再次更名為“馬蜂窩旅游網(wǎng)”，并啟動(dòng)了新一輪品牌換新升級(jí)。

雖然在此前的多輪融資中，旅游內(nèi)容的商業(yè)化都是馬蜂窩的主打內(nèi)容。但在實(shí)際運(yùn)作中，馬蜂窩品牌營銷的投入似乎比重更大：聘請(qǐng)黃軒為品牌新代言人，花費(fèi)1.65億元成為央視世界杯轉(zhuǎn)播的贊助商。但馬蜂窩花費(fèi)巨資的推廣廣告，因簡(jiǎn)單粗糙無創(chuàng)意的洗腦式廣告內(nèi)容，引發(fā)了大量網(wǎng)友吐槽。

而今年8月17日，據(jù)外媒報(bào)道，有知情人士透露，馬蜂窩正在著手新一撥融資，目標(biāo)籌集至多3億美元，此輪融資將對(duì)該公司的估值定為20億至25億美元。消息人士稱，馬蜂窩希望利用融資獲得更好的旅游資源和產(chǎn)品，并更好地將其現(xiàn)有旅游內(nèi)容商業(yè)化。目前，融資金額和公司估值并未最終確定。

有業(yè)內(nèi)人士透露，這次的刷屏文或來自于友商或新成立的數(shù)據(jù)公司乎睿，涉嫌融資暗戰(zhàn)。但不可否認(rèn)的是，無論是誰真正捅了馬蜂窩，都勢(shì)必影響馬蜂窩的下一輪融資。

21日晚間，爆料人梓泉回應(yīng)新京報(bào)獨(dú)角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)稱，這一文章曾遭到馬蜂窩投訴，但截至21日中午，馬蜂窩方面未聯(lián)系他進(jìn)行回應(yīng)。他認(rèn)為，馬蜂窩的評(píng)論抄襲是100%搬運(yùn)。而乎睿數(shù)據(jù)公司最初只是想去寫一個(gè)模型想去鑒定餐飲點(diǎn)評(píng)的真假參加數(shù)據(jù)比賽，本想拿馬蜂窩做一個(gè)試驗(yàn)，沒想到直接把馬蜂窩掀了一個(gè)底朝天。

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業(yè)內(nèi)人士：評(píng)論灌水為普遍現(xiàn)象

律師：馬蜂窩侵犯用戶著作權(quán) 構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，馬蜂窩此舉無非是為了顯得用戶活躍，流量大。據(jù)他所知，行業(yè)比較普遍的是銷量、評(píng)論灌水，并不是每家都會(huì)去抓取用戶評(píng)論。“這種行為確實(shí)讓人不齒，你哪怕找槍手自己灌水呢，抓人家數(shù)據(jù)驢唇不對(duì)馬嘴的也敢直接用。”

此前，OTA領(lǐng)域的公司曾因用戶評(píng)論歸屬權(quán)一事對(duì)薄公堂。

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，2008年4月起，攜程發(fā)現(xiàn)“去哪兒”網(wǎng)站酒店欄目內(nèi)，有數(shù)萬個(gè)頁面均轉(zhuǎn)載有攜程酒店點(diǎn)評(píng)文章。攜程表示，這些酒店點(diǎn)評(píng)已成為攜程會(huì)員預(yù)訂酒店的重要參考及衡量標(biāo)準(zhǔn)，是屬于攜程的珍貴信息資源。

在發(fā)現(xiàn)“去哪兒”網(wǎng)站的侵權(quán)行為后，攜程于2008年6月 19日、7月4日、7月11日三次發(fā)函給“去哪兒”要求其停止侵權(quán)行為，“去哪兒”在 2008年6月23日向攜程回函，對(duì)轉(zhuǎn)載內(nèi)容做了部分修改外，未做其他任何改正措施并一直持續(xù)至攜程發(fā)起訴訟之日。

法院經(jīng)過審理確認(rèn)，攜程擁有該網(wǎng)站內(nèi)容及資源的版權(quán)，酒店點(diǎn)評(píng)等相關(guān)內(nèi)容的著作權(quán)歸攜程公司所有，“去哪兒”行為明顯屬于侵權(quán)，應(yīng)依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

上海大邦律師事務(wù)所的高級(jí)合伙人游云庭告訴記者，在此次馬蜂窩的事件中，馬蜂窩侵犯用戶著作權(quán)，對(duì)被抓取數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，用戶和被抓取數(shù)據(jù)平臺(tái)有權(quán)要求其停止侵權(quán)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

事實(shí)上，因?yàn)?ldquo;搬運(yùn)”用戶評(píng)價(jià)發(fā)生糾紛在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比較常見。對(duì)于各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來說，用戶真實(shí)的評(píng)價(jià)、攻略等UGC內(nèi)容無疑會(huì)增加平臺(tái)的黏性，一定程度上提高成交量。

7月28日，小紅書APP官微發(fā)布消息稱，大量用戶向其反映大眾點(diǎn)評(píng)疑冒用小紅書用戶名稱賬號(hào)，批量建立虛假賬號(hào)，抄襲及搬運(yùn)用戶在小紅書發(fā)布的原創(chuàng)筆記。要求大眾點(diǎn)評(píng)立即采取刪除所有侵權(quán)鏈接、關(guān)閉侵權(quán)賬號(hào)等相應(yīng)措施。一天后，大眾點(diǎn)評(píng)回應(yīng)稱接到投訴后立即采取相關(guān)技術(shù)措施，在7月27日完成所有內(nèi)容排查與全部清理下線，并通過技術(shù)手段確保該類問題不再出現(xiàn)。

一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士說，一般而言，各旅游社交平臺(tái)會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審核，但主要是針對(duì)用戶提交部分，一般會(huì)采取“機(jī)器+人工”的方式對(duì)提交內(nèi)容進(jìn)行審核，雖然各家的審核標(biāo)準(zhǔn)都存在一定的差異，但是大部分審核人員在操作時(shí)，更多是對(duì)用戶提交的內(nèi)容中的廣告、黃賭毒部分甚至是涉及投訴的部分進(jìn)行審核。

而對(duì)于用戶提交的內(nèi)容是否涉及抄襲、是否為原創(chuàng)，平臺(tái)一般無法做出精準(zhǔn)判斷。有技術(shù)人員解釋，點(diǎn)評(píng)的海量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，無論是使用機(jī)器還是人工，進(jìn)行抄襲審核都是一個(gè)工作量極大且存在一定難度的工作。

也正是平臺(tái)的這一審核漏洞，成為許多人獲取不正當(dāng)利益的手段。尤其是在旅游社交平臺(tái)發(fā)展的前期，平臺(tái)會(huì)投入大量的資金進(jìn)行活動(dòng)運(yùn)營以激勵(lì)更多用戶更加活躍的提交點(diǎn)評(píng)。有許多“深諳此道”的用戶，就會(huì)采取抄襲、搬運(yùn)的方式大規(guī)模提交點(diǎn)評(píng)，以獲得更多的平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)。

雖然馬蜂窩一直都在不停的進(jìn)行商業(yè)化探索，但身為旅游社交平臺(tái)，其UGC內(nèi)容的本質(zhì)即最大優(yōu)勢(shì)，商業(yè)化的探索也是在這些內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)行的有效利用。如今，旅游社交平臺(tái)的基地被質(zhì)疑出現(xiàn)造假問題，有觀點(diǎn)認(rèn)為，受到這次事件影響的將不僅僅只是馬蜂窩一家企業(yè)。

關(guān)鍵詞： 馬蜂窩